Agregue colas para gestionar llamadas para el centro de contacto. Por ejemplo, puede agregar una cola separada para llamadas de asistencia de productos y otra para llamadas de ventas.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
Service Cloud Voice con Amazon Connect
Service Cloud Voice con Partner Telephony
Service Cloud Voice con telefonía de socios procedente de Amazon Connect
Cuando se agrega la cola a un centro de contacto, esta se asocia con una cola de proveedor de telefonía porque el proveedor de telefonía enruta las llamadas en segundo plano. Si activa la gestión de colas, los cambios en la cola del centro de contacto se sincronizarán con la cola del proveedor de telefonía asociada.
Si elimina una cola del centro de contacto de Amazon Connect, la cola de Amazon Connect asociada se desactiva y se elimina de su perfil de enrutamiento asociado. Si elimina una cola del centro de contacto de telefonía de socios, la cola y las asociaciones correspondientes con usuarios y grupos también se eliminan en el sistema de telefonía.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Centros de contacto y, a continuación, seleccione Centros de contacto de Amazon o Centros de contacto de telefonía de socio.
Abra el centro de contacto.
En la sección Colas, haga clic en Agregar.
En el campo Cola de Salesforce, seleccione una cola del centro de contacto de Salesforce para las llamadas.
Asocie esta cola del centro de contacto de Salesforce con una cola de proveedor de telefonía.
Le recomendamos crear una cola de proveedor de telefonía en vez de asociarla a una cola existente. Por ejemplo, para asociar una cola de Salesforce con una nueva cola de Amazon Connect, seleccione Crear automáticamente la cola de Amazon Connect.
(Solo para colas de Amazon Connect) En el campo Horas de funcionamiento, seleccione las horas de funcionamiento cuando la cola de Amazon Connect subyacente pueda procesar solicitudes de trabajo. Para aplicar estas horas, agregue un bloque Comprobar horas de funcionamiento al flujo de contacto.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
