在联系中心添加队列

添加队列，以管理联系中心的呼叫。例如，您可以为产品支持呼叫添加单独的队列，并为销售呼叫添加另一个队列。

该文章适用于下述情况：

将队列添加到联系中心时，会将其与电话服务提供商队列相关联，因为电话服务提供商会在后台路由呼叫。如果启用队列管理，联系中心队列的更改将与关联的电话服务提供商队列同步。

如果您删除 Amazon Connect 联系中心队列，关联的 Amazon Connect 队列将被禁用并从其关联的路由简档中删除。如果您删除合作伙伴电话联系中心队列，电话系统中的相应队列以及与用户和小组的关联也会被删除。

从“设置”的“快速查找”框中，输入联系中心，然后选择Amazon 联系中心或合作伙伴电话联系中心。
打开联系中心。
在“队列”部分中，单击添加。
在 Salesforce 队列字段中，为通话选择 Salesforce 联系中心队列。
将此 Salesforce 联系中心队列与电话服务提供商队列相关联。
我们建议您创建一个电话服务提供商队列，而不是与一个现有的队列相关联。例如，要将 Salesforce 队列与新的 Amazon Connect 队列相关联，请选择自动创建 Amazon Connect 队列。
(仅适用于 Amazon Connect 队列）在“工作时间”字段中，选择底层 Amazon Connect 队列可以处理工作请求的工作时间。要强制执行这些时间，将检查工作时间块添加到联系流。
单击完成。

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