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          暂停通话录音,以尊重客户隐私

          暂停通话录音,以尊重客户隐私

          一些公司出于培训和质量目的自动记录电话。出于隐私和法律合规原因,您的客户和贵公司有时不愿记录某些信息。当通话被录音时,尊重客户的隐私并保护您的公司,在交换敏感信息时暂停录音。适当的时候继续录音。

          所需的 Edition

          该文章适用于下述情况:

          • 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
          • 支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
          • 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
          查看支持版本
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          要暂停和恢复通话录音: 控制通话录音

          通话录音的默认设置取决于电话服务提供商及其配置。对于 Amazon Connect,通话录音默认打开。如果贵公司正在使用 Salesforce 提供的示例 Amazon Connect 联系流,则在呼叫连接到代表时开始录音。管理员可以在 Amazon Connect 的联系流程中配置何时记录通话。

          重要
          1. 要暂停录音,单击全方位实用程序中的录音或电话组件中的录音单选按钮。
            全方位实用程序和呼叫控制组件中的录音按钮
          2. 要继续录音,请再次单击该按钮。
           
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          Salesforce Help | Article