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Call center Agentforce
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            Automazione del call center con l'intelligenza artificiale

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            3. Call center Agentforce

            Automazione del call center con l'intelligenza artificiale

            Ottimizzare le operazioni del call center utilizzando la potenza dell'intelligenza artificiale (AI). Misurare facilmente il sentiment delle conversazioni di chiamata. Attivare azioni in base ai segnali e alle parole chiave rilevati durante una conversazione. Attivare i riepiloghi chiamate generati da AI per un'analisi efficiente.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            • Sentiment generati automaticamente delle conversazioni di chiamata
              Migliorare l'assistenza clienti e la formazione degli agenti con l'analisi del sentiment delle conversazioni delle chiamate. Gli agenti e i supervisori possono visualizzare il sentiment passo per passo insieme alla registrazione della chiamata di una conversazione precedente. I supervisori possono individuare facilmente i momenti in cui il cliente o l'agente non è soddisfatto, ascoltare i segmenti di chiamata registrati corrispondenti e quindi fornire una migliore formazione agli agenti.
            • Azioni attivate basate sulle conversazioni di chiamata
              Per aiutare gli agenti durante le chiamate, attivare automaticamente le azioni in base ai segnali di intelligenza del sistema di telefonia o alle parole chiave menzionate dagli agenti o dai clienti. Ad esempio, inviare al supervisore una notifica quando un cliente utilizza un linguaggio profano.
            • Riepiloghi lavoro generati da AI delle chiamate
              Per risparmiare tempo ed essere più attenti durante le conversazioni con i clienti, gli agenti non devono più prendere appunti e riepilogare la conversazione della chiamata. L'agente può utilizzare Riepilogo lavoro Einstein per generare un riepilogo di alta qualità di una chiamata vocale.
             
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            Salesforce Help | Article