自动生成的通话对话情绪

完成 Amazon Connect 的对话情绪先决条件

对于来自 Amazon Connect 联系镜头的情绪，请在配置对话情绪之前完成这些先决条件。

1. 验证是否启用联系镜头。在默认情况下，启用联系镜头。
2. 请确认在联系流中启用联系镜头。
3. 验证您是否拥有 Amazon Web Services IAM 管理员权限，并能够创建 Amazon EventBridge 规则。请参阅 Amazon EventBridge 设置和先决条件。
4. 将您的联系中心升级到至少 10.0 版。请查看 Service Cloud 语音联系中心更新和更新联系中心。

为 Amazon 情绪信号创建 EventBridge 规则

对于来自 Amazon Connect 联系镜头的情绪信号，创建 EventBridge 规则，以定义 Amazon S3 和 PostCallAnalysisTriggerFunction Lambda 函数之间的触发机制。

1. 从 AWS 管理控制台中，转到Amazon EventBridge | 规则。
2. 单击创建角色。
3. 在定义规则详细信息屏幕中，为规则命名，并为其提供可选描述。保留其他默认设置。
   
4. 单击下一步。
5. 在构建事件模式屏幕中，向下滚动到事件模式部分，并单击自定义模式（JSON 编辑器）。
6. 复制下述 JSON 示例事件，并将其粘贴到事件模式文本框中，将存储桶的名称替换为贵联系中心的 S3 对象名称：

   {
     "detail-type": ["Object Created"],
     "source": ["aws.s3"],
     "detail": {
       "bucket": {
         "name": ["contactcenter-694266641768"] //replace with CC S3 bucket name
       },
       "object": 
       {"key":
        [{"prefix": "Analysis/Voice"}]
       }
     }
   }

   
7. 单击下一步。
8. 在选择目标屏幕中，将选择目标下拉列表设置为Lambda 函数，并将该函数设置为 PostCallAnalysisTriggerFunction。
   
9. 单击下一步两次。
10. 在审查和创建屏幕中，审查新 EventBridge 规则的设置，然后单击创建规则。

允许代表和主管查看通话对话的情绪

要使代表（客服人员）和主管能够查看代表和客户的情绪，请将通话音频播放器添加到语音通话页面布局中。您也可以将客服人员情绪得分和客户情绪得分字段添加到语音呼叫页面布局。要确定联系中心或代表的情绪趋势，请将客服人员情绪得分和客户情绪得分字段添加到 Salesforce 报表。