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Agentforce 联系中心
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            使用 Salesforce 集成的现有 Amazon Connect 实例

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            3. Agentforce 联系中心

            使用 Salesforce 集成的现有 Amazon Connect 实例

            使用现有 Amazon Connect 实例，设置 Salesforce Voice（以前称为 Service Cloud Voice）联系中心。允许 Salesforce 帮助您将语音与现有 Amazon Connect 实例集成。如果您拥有要与语音一起使用的 AWS 帐户和 Amazon Connect 实例，请选择此选项。

            所需的 Edition

            该文章适用于下述情况：

            • 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
            查看支持版本。

            通过此选项，Salesforce 会代表您承担 AWS IAM 角色，将语音与 Amazon Connect 集成。语音会重复使用 Amazon Connect 实例的 S3 存储桶、联系人记录数据流、Kinesis 视频流和联系镜头流。

            备注
            备注 要使用不同的 Salesforce 组织创建不同的多个联系中心，所有这些都由相同的 Amazon Connect 实例支持，您必须手动设置联系中心，如多组织联系中心中所述。

            在将语音与现有 Amazon Connect 实例集成之前，请确保在 Amazon Connect 实例中将其中一个工作时间作为基本时间。

            Amazon Connect 中的具有合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音仅支持类型为 SAML 的 Amazon Connect 实例。

            您必须确保您的 AWS 帐户中拥有所有所需的资源，例如 S3 存储桶、联系人记录数据流、Kinesis 视频流和联系人镜头流。此外，在创建 Amazon Connect 实例后，您不能从 AWS 帐户中删除这些配置的资源。

            如果您有任何旧版（传统）Salesforce Voice - LP 产品，相同的步骤也适用于将语音与您的 Amazon Connect 实例集成。

            1. 从“设置”中，在快速查找框中输入合作伙伴电话服务，然后选择合作伙伴电话服务联系中心。
            2. 单击创建联系中心。
            3. 指定 Amazon Connect 作为电话提供商。
            4. 选择通过输入实例详细信息来使用现有 Amazon Connect 实例。
              指定联系中心和 AWS 详细信息。
            5. 输入联系中心和 AWS 详细信息。
              1. 输入联系中心的显示名称。
              2. 输入联系中心的内部名称。内部名称是其他对象识别呼叫中心的方式，类似于 API 名称。内部名称必须对贵组织唯一，包含少于 20 个字符，以字母开头，并且仅包含字母数字字符。
              3. 选择您的 Amazon Connect 实例所在的相同 AWS 区域。该列表填充了支持 Amazon Connect 的 AWS 区域。
                如果您在美国的公共部门域中操作，当您创建联系中心时，该列表会填充 AWS GovCloud 区域，以便合规。支持的 AWS GovCloud 区域在 Amazon 文档中指定。
              4. 输入现有 Amazon Connect 实例的实例 ID。
                您可以从 AWS 控制台中获取实例 ID。实例 ID 是实例 ARN 中instance/后的字符。
                实例 ID 是实例 ARN 的最后部分。
              5. 输入您之前创建的 IAM 角色的 ARN。Salesforce 使用此 IAM 角色访问您的 Amazon Connect 实例，以自动构建您的联系中心。您也可以为与 IAM 角色 ARN 关联的 AWS 帐户启用外部 ID。
                只有当您没有使用此 AWS 帐户在此组织中创建任何其他联系中心时，您才能启用外部 ID。
              6. 如果为 IAM 角色强制执行 AWS 权限边界，请输入角色的 AWS 权限边界 Amazon 资源名称 (ARN)。如果设置，权限边界策略将附加到在联系中心配置期间创建的每个 IAM 角色。
            6. 单击下一步。如果在上一步中为 IAM 角色 ARN 启用外部 ID 选项，则必须为与 IAM 角色 ARN 关联的 AWS 帐户生成外部 ID。然后，将生成的外部 ID 添加到 AWS 帐户的受信关系中。在 AWS 帐户中，外部 ID 必须添加到与 IAM 角色 ARN 对应的 provisioningrole json 文件中。生成外部 ID
            7. 或者，选择您想要添加到 Amazon Connect 实例的用户。
              该列表由已经拥有 Salesforce 语音联系中心管理员权限集的用户填充。
            8. 单击完成。
              创建联系中心可能需要几分钟时间。
            9. 要在创建后管理联系中心，从“设置”中，在快速查找框中输入合作伙伴电话服务联系中心，然后选择合作伙伴电话服务联系中心。
            备注
            备注 如果无法创建联系中心，Salesforce 会向您发送一封电子邮件来帮助您解决问题。例如，消息指出执行 Cloudformation 模板时出错，或者 Amazon 没有所需的资源。它还可以包含详细信息，例如 AWS 侧缺少权限。

            Salesforce 语音设置的后续步骤

            现在您已创建联系中心，现在是时候对其进行配置了。例如，将服务代表添加到联系中心，设置电话渠道，并设置代表和主管的工作区。

            另请参阅：

             
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            Salesforce Help | Article