Compiere azioni basate sui segnali di intelligenza

Per attivare un'azione, creare un flusso che mappa i segnali rilevati dal provider di telefonia a un'azione definita in Salesforce. Questa azione può inviare notifiche a un supervisore e a un agente dell'assistenza, visualizzare uno script, consigliare una strategia o completare qualsiasi altra azione per aiutare gli agenti dell'assistenza durante le loro conversazioni. Per definire le azioni, utilizzare un flusso AutoLaunched o Einstein Next Best Action.

Utilizzare i consigli Next Best Action per mostrare agli agenti dell'assistenza cosa fare in base alla conversazione in corso con il cliente. I consigli sono basati sui segnali di intelligenza definiti nel sistema di telefonia. Per visualizzare consigli basati su un segnale di intelligenza, definire innanzitutto nel sistema di telefonia una regola che identifichi ogni segnale. Aggiungere quindi un trigger in una regola di Intelligenza conversazionale in Salesforce. Definire quindi la strategia per i consigli e i consigli corrispondenti in Salesforce. Infine, per visualizzare i consigli agli agenti dell'assistenza, aggiungere il componente Next Best Action alla pagina del record in cui lavorano gli agenti dell'assistenza.

Utilizzare i flussi AutoLaunched per eseguire processi aziendali da piccoli a complessi ed eseguire azioni rapide, ad esempio inviare un messaggio email, creare un'operazione o creare un account. Questi flussi vengono eseguiti automaticamente in background in base alle condizioni definite nelle regole di Intelligenza conversazionale in Salesforce. Intelligenza conversazionale supporta flussi AutoLaunched senza trigger di flusso.

• Preparazione del sistema di telefonia per Intelligenza conversazionale
  Intelligenza conversazionale si basa sui segnali provenienti dal sistema di telefonia. Completare le operazioni in base all'operatore telefonico.
• Attivazione automatica di un'azione in base a un segnale di intelligenza conversazionale
  Creare in Salesforce una regola che attiva un'azione in base ai segnali di intelligenza definiti nel sistema di telefonia. Salesforce Voice offre diverse opzioni per la creazione di regole. Gli amministratori Salesforce possono impostare in modo dichiarativo delle regole di Intelligenza conversazionale in un'interfaccia utente. Gli sviluppatori possono impostare le regole in componenti personalizzati utilizzando Toolkit API e le azioni personalizzate. Il metodo dichiarativo è il modo più semplice per impostare le regole. Il metodo dell'API Toolkit consente invece di sviluppare delle regole personalizzate e processi di rilevamento dei segnali. Ad esempio, utilizzare l'API Toolkit per rilevare i segnali nella trascrizione delle chiamate senza utilizzare il sistema di telefonia.