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Call center Agentforce
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            Impostazione degli utenti del call center

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Call center Agentforce

            Impostazione degli utenti del call center

            Assegnare agli utenti l'accesso alle funzioni di Salesforce Voice con operatori telefonici (in precedenza Service Cloud Voice) e aggiungere utenti al call center. Quindi, mappare gli account utente tra il call center e l'operatore telefonico.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            1. Assegnazione di insiemi di autorizzazioni call center per Salesforce Voice
              Utilizzare gli insiemi di autorizzazioni per controllare l'accesso al call center Salesforce Voice con gli operatori telefonici (in precedenza Service Cloud Voice).
            2. Aggiunta e rimozione di utenti di call center
              Dopo aver creato un call center, è possibile aggiungervi altri utenti o rimuovere gli utenti che non necessitano più dell'accesso.
            3. Creazione o aggiornamento di utenti call center in blocco
              Utilizzare le API in blocco Salesforce per aggiungere utenti di call center in blocco. È possibile utilizzare questa operazione in blocco se si desidera aggiungere o aggiornare più di 100 utenti alla volta.
            4. Creazione di aree di attesa call center in blocco
              Utilizzare l'API in blocco Salesforce 2.0 per creare aree di attesa per call center in blocco. Questo metodo semplifica il processo di gestione di un numero elevato di aree di attesa per il call center.
            5. Creazione di gruppi di call center in blocco
              Utilizzare l'API in blocco Salesforce 2.0 per creare gruppi di call center in blocco. L'operazione in blocco consente di gestire in modo efficiente i call center di grandi dimensioni.
            6. Utilizzo di nomi utente personalizzati per i call center
              Un call center può avere un solo formato di nome utente alla volta ed è possibile scegliere un formato di nome utente personalizzato per gli utenti del call center.
            7. Mappatura degli utenti Salesforce esistenti agli utenti del provider di telefonia
              Per visualizzare le informazioni sulla disponibilità dell'agente dell'assistenza (agente) per le chiamate trasferite e instradare le chiamate agli agenti del call center, mappare gli utenti Salesforce agli utenti dell'operatore telefonico.
            8. Assegnazione di amministratori call center delegati
              Assegnare un amministratore di call center per gestire gli utenti del call center, senza concedere loro privilegi di amministratore completi. Un amministratore delegato del call center può aggiungere e rimuovere utenti da un call center, ma non può modificare altre impostazioni del call center.

            Vedere anche:

             
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            Salesforce Help | Article