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Centro de contacto Agentforce
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            Permitir a los representantes probar sus estaciones de trabajo con la utilidad Estado de conexión

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            3. Centro de contacto Agentforce

            Permitir a los representantes probar sus estaciones de trabajo con la utilidad Estado de conexión

            Para ayudar los representantes a comprobar si su espacio de trabajo está listo para Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice), agregue la utilidad Estado de conexión a aplicaciones de consola o extensiones de Voice. Agregue la sección Estado de proveedor opcional de modo que los representantes puedan monitorear su estado de proveedor de telefonía o CCaaS y sincronizarlo manualmente para problemas de falta de coincidencia de estado poco frecuentes.

            Ediciones necesarias

            Este artículo se aplica a:

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonía de socios
            • Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
            Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar la utilidad Estado de conexión:

            Personalizar aplicación

            Y

            Ver parámetros y configuración
            Para utilizar la utilidad Estado de conexión:

            Conjunto de permisos Representante del centro de contacto de Salesforce Voice

            O

            Conjunto de permisos Administrador de Centro de contacto de Salesforce Voice

            Cuando los representantes hacen clic en Ejecutar prueba desde la utilidad Estado de conexión, se verifican sus estados de navegador, micrófono, infraestructura de escritorio virtual y proveedor de identidad externo. Los representantes que utilizan Salesforce Voice con Amazon Connect ejecutan la utilidad de prueba de extremos de Amazon Connect para verificar su conexión. Si la verificación falla, los mensajes indican a los representantes cómo depurar su configuración de Voice para conectar correctamente. Además, agregue la sección Estado de proveedor a Estado de conexión de modo que los representantes puedan monitorear su estado en Amazon Connect y sincronizarlo manualmente para problemas de falta de coincidencia de estado poco frecuentes.

            Agregue la utilidad Estado de conexión a aplicaciones de consola de modo que esté disponible para representantes.

            1. Desde Configuración en Lightning Experience, ingrese Gestor de aplicación en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Gestor de aplicación.
            2. Haga clic en el menú desplegable junto a la aplicación de consola a la que desea agregar Estado de conexión y luego haga clic en Modificar.
            3. En Elementos de utilidad, haga clic en Agregar elemento de utilidad.
            4. Busque y seleccione Estado de conexión.
            5. Guarde sus cambios.
            6. Para agregar una sección Estado de proveedor a la utilidad Estado de conexión (solo para Amazon Connect), desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Contact Centers y seleccione Centros de contacto de Amazon.
            7. Abra su centro de contacto.
            8. Modifique los detalles de su centro de contacto, seleccione Agregar estado de presencia de proveedor de telefonía a la utilidad Estado de conexión y luego guarde sus cambios.

            Como alternativa, para agregar Estado de conexión a extensiones de Voice, utilice Lightning App Builder para arrastrar el componente estándar Estado de conexión a las páginas Lightning utilizadas como extensiones y luego haga clic en Guardar.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article