Utilizzo di Salesforce Voice in Sales and Service

Utilizzare le funzioni di Salesforce Voice con gli operatori telefonici (in precedenza Service Cloud Voice) sia nell'assistenza che nelle vendite. Assegnare a ogni agente di vendita un numero di telefono DID (Direct Inward Dealing) per le chiamate in entrata e in uscita utilizzando Salesforce Voice. Approfondimenti conversazione Einstein può essere utilizzato nei contesti di assistenza e di vendita per offrire ai supervisori preziose informazioni sulla tendenza delle chiamate. Inoltre, gli agenti di vendita con accesso sia a Sales Engagement che a Salesforce Voice possono fare clic per comporre i record provenienti da una cadenza, da Elenco personale e dall'Area di attesa di lavoro in modo da poter effettuare rapidamente chiamate in uscita in Voice.