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Impostazione di Service Cloud Voice
Introduzione all'uso di Service Cloud Voice. Prima di iniziare, esaminare i prerequisiti, le limitazioni e le risorse di pianificazione di Voice.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Service Cloud Voice è disponibile in diverse versioni. Service Cloud Voice con Amazon Connect sfrutta la potenza della telefonia di Amazon Connect per offrire agli agenti dell'assistenza, ai supervisori e ai clienti un'esperienza di servizio senza interruzioni. Se si dispone già di un'istanza di Amazon Connect o si desidera gestire il proprio account Amazon Web Services, Service Cloud Voice con partner di telefonia di Amazon Connect consente di integrare la propria istanza di Amazon Connect in Service Cloud Voice. Inoltre, Service Cloud Voice con partner di telefonia consente di creare un call center Service Cloud Voice che utilizza l'operatore telefonico prescelto.
- Prerequisiti di impostazione
Prima di configurare Service Cloud Voice, completare i seguenti prerequisiti. - Impostazione di Service Cloud Voice con Amazon Connect
Service Cloud Voice con Amazon Connect sfrutta la potenza della telefonia di Amazon Connect per offrire ad agenti, supervisori e clienti un'esperienza di servizio senza interruzioni. Prima di impostare il call center Voice, rivedere i prerequisiti, le limitazioni e le risorse per la pianificazione. - Impostazione di Service Cloud Voice con partner di telefonia
Service Cloud Voice con partner di telefonia consente di creare un call center Service Cloud Voice che utilizza l'operatore telefonico prescelto. Prima di iniziare, esaminare i prerequisiti, le limitazioni e le risorse di pianificazione. - Impostazione di Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
È possibile che si disponga già di un'istanza di Amazon Connect o che si voglia gestire il proprio account di Amazon Web Services. Service Cloud Voice con partner di telefonia di Amazon Connect consente di integrare la propria istanza di Amazon Connect con Service Cloud Voice. Prima di iniziare, esaminare i prerequisiti, le limitazioni e le risorse di pianificazione di Voice. - Impostazione di ID esterno
Per una maggiore sicurezza, è possibile generare un ID esterno univoco per l'account AWS. Quando si abilita un ID esterno, Service Cloud Voice può assumere tutti i ruoli di gestione tra account, incluso il ruolo di provisioning se utilizzato, ed eseguire azioni di amministratore call center nell'account AWS solo dopo la convalida dell'ID esterno. - Opzioni di transizione alla licenza Service Cloud Voice e licenza mista
Service Cloud Voice offre opzioni di licenza flessibili, che consentono di utilizzare più licenze Voice o di passare alla Service Edition Agentforce 1 dalla licenza Service Cloud Voice con Amazon Connect. - Configurazione del call center
Per consentire agli agenti dell'assistenza di parlare con i clienti al telefono, impostare un canale telefonico e aggiungere gli agenti al call center. Per consentire agli agenti e ai supervisori di interagire nel call center, impostare le rispettive aree di lavoro. - Aggiunta di un canale vocale a un call center partner
Dopo aver impostato un call center partner con supporto del canale di messaggistica per Bring Your Own Channel for CCaaS, è possibile aggiungere un canale Service Cloud Voice al call center. - Call center Salesforce con Amazon Connect
È possibile configurare le funzionalità di Amazon Connect più recenti per l'organizzazione Salesforce dalla pagina di impostazione di Service Cloud Voice. Installare il pacchetto gestito disponibile nella pagina di impostazione di Service Cloud Voice per accedere al call center Salesforce con Amazon Connect (SCC-AC) e configurare le funzioni di Amazon Connect. - Procedure consigliate per Service Cloud Voice
Per assicurarsi che il call center sia eseguito in modo ottimale e corretto, rivedere le seguenti procedure consigliate.
