使用高用量出站呼叫联系客户

启用高用量出站呼叫

在 Service Cloud 语音中使用高用量出站呼叫之前，必须在 Salesforce 和 Amazon Connect 实例中启用它。

1. 确认出站市场活动功能在 Amazon Connect 区域中可用。请参见按地区划分的 Amazon Connect 服务可用性：出站市场活动。
2. 要进行高用量出站呼叫，请联系 Amazon Web Services，根据您的要求增加出站市场活动的服务配额。请参阅 Amazon Connect 服务配额。

创建联系人流以转移高用量出站呼叫

在人员接听出站呼叫时，将呼叫转移到代表。要设置转移，请在 Amazon Connect 中创建联系人流。

例如，您可以在流中添加“检查呼叫进度”块来检查是应答机还是人工接听电话。如果有人接听呼叫，请通过指定的队列将呼叫转移到代表。如果应答机接听呼叫，请使用“播放提示”功能块留言，然后断开电话。

创建自动启动流拨打电话

要进行出站呼叫，请创建自动启动流，呼叫列表中的每个电话号码。要拨打电话，请将 SCV 出站呼叫操作添加到流。要对列表中的每个电话号码执行操作，请将“循环”元素添加到流中。

1. 在 Flow Builder 中，创建自动启动流。
2. 为必填输入创建文本变量。将每个变量标记为可用于输入。下一步，您需要提供这些输入值。

   输入	描述
   联系中心 ID	Salesforce 联系中心的 ID。从 Salesforce 获取此值。
   联系人流 ID	联系人流的 ID - 不是完整的 ARN。从 Amazon Connect 实例获取此值。使用您在上一步中创建的联系人流的 ID。
   客户电话号码	要拨打的电话号码。
   出站电话号码	用于进行出站呼叫的电话号码，例如 Amazon Connect 实例要求的客户服务电话号码。从 Amazon Connect 实例获取此值。
   队列 ID	您要向其转移这些出站呼叫的队列的 ID。对于该值，您可以使用 Salesforce 队列 ID 或 AWS Connect 队列 ARN。如果提供 Salesforce 队列 ID，请提供队列 ID，而不是队列名称。如果提供 AWS Connect 队列 ARN，请提供完整的队列 ARN。

   例如，创建联系中心 ID 的变量。有关在流中创建变量资源的信息，请参阅流资源。

   
3. 要进行多次出站呼叫（列表中每个电话号码一次），请向流中添加“循环”元素。
4. 将 SCV 出站呼叫操作添加到流。此操作调用提供的电话号码，并返回 contactId 作为输出。
   
5. 保存流。
   

获取电话号码并启动流

获取要拨打的电话号码列表，然后触发进行出站呼叫的自动启动流。使用您喜欢的任何方法设置此流程。例如，您可以使用 Apex 类、Marketing Cloud Engagement API 或第三方 API 设置此流程。

Map<String, Object> params = new Map<String, Object>();
List<String> phoneNumberList = new List<String> {'<test_phone_number1>', '<test_phone_number2>', '<test_phone_number3>'};
params.put('customerPhoneList',phoneNumberList);
params.put('contactCenterID','04vxx0000004C92AAE');
params.put('contactFlowId','7f05b071-8991-4dd2-ae9c-c449bc360bce');
params.put('queueID','00Gxx000000s4dgEAA');
params.put('outboundPhoneNumber','+15555555555');
Flow.Interview.<FLOW_API_NAME> myFlow = new Flow.Interview.<FLOW_API_NAME>(params);
myFlow.start();