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            Attivazione di Salesforce Voice con Amazon Connect

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            Attivazione di Salesforce Voice con Amazon Connect

            Quando si attiva Salesforce Voice con Amazon Connect (in precedenza Service Cloud Voice con Amazon Connect), Salesforce crea un account Amazon Web Services (AWS) utilizzato per creare l'istanza di Amazon Connect.

            Versioni (Edition) richieste

            Questo articolo si applica a:

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            Visualizzare le versioni supportate.
            1. In Salesforce, da Imposta, immettere Impostazione di Amazon nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazione di Amazon.
            2. Selezionare Attiva Salesforce Voice.
            3. Immettere due volte l'indirizzo email root.
              Salesforce utilizza questo indirizzo email per creare l'utente root nel subaccount Amazon Web Services. L'indirizzo email radice deve essere univoco e non può essere utilizzato con un altro servizio AWS. Annotare questo indirizzo email poiché sarà necessario in seguito per configurare l'istanza di Amazon Connect. 
              Importante
              Importante Il cliente è responsabile della configurazione e della sicurezza dell'account secondario di Amazon Web Services e dell'istanza di Amazon Connect.

              Per maggiori dettagli, vedere Utente root dell'account AWS. Per accedere alla documentazione di Amazon Web Services, accedere a https://docs.aws.amazon.com.

            4. Fare clic su Attiva Voice.

              Può trascorrere un certo tempo prima che Voice venga attivata. Per verificare se il processo è stato completato, aggiornare la pagina Impostazione di Amazon. Se si verifica un errore, contattare l'Assistenza clienti di Salesforce. Se si tenta di riattivare Voice, Salesforce Voice può risultare in uno stato incoerente.

              Dopo l'attivazione di Voice, si ricevono due messaggi email. Se l'account Amazon Web Services è abilitato, AWS invia un'email all'indirizzo email dell'utente root per informare l’utente. Salesforce invia un'email per informare l'amministratore Salesforce che Voice è attivata.

            5. Se necessario, è possibile reimpostare l'indirizzo email o la password per l'utente root AWS.
            6. Accedere alla Console di gestione AWS utilizzando l'indirizzo email principale e la nuova password.

            Creare utenti IAM con privilegi di amministratore nell'account AWS come alternativa sicura per l'accesso ad AWS, in caso di problemi di MFA con le credenziali di root. Per informazioni, vedere Creazione di un utente IAM nell'account AWS.

            Per aumentare la sicurezza dell'account utente root, abilitare l'autenticazione a più fattori (MFA) per l'account.

            Vedere anche:

             
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            Salesforce Help | Article