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Agentforce 상담 센터
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            평균 평가 점수를 사용하여 통화 품질 모니터링

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            평균 평가 점수를 사용하여 통화 품질 모니터링

            가능성 있는 네트워크 저하 또는 통화 품질 문제를 한 발 앞서 해결하려면 음성 통화 레이아웃에 평균 평가 점수(MOS) 필드를 추가합니다.

            필수 Edition

            이 기사는 다음에 적용됩니다.

            • Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
            • 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
            • Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
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            페이지 레이아웃 편집: 응용 프로그램 사용자 정의
            1. 설정에서 개체 관리자 탭을 클릭합니다. 음성 통화를 선택하고 음성 통화 레이아웃 설정 페이지를 엽니다.
            2. 음성 통화 레이아웃의 세부 사항 섹션에 평균 평가 점수 필드를 추가합니다.
              1. 필드를 클릭합니다.
              2. 평균 평가 점수를 세부 사항 섹션으로 끌어와서 표시할 위치에 놓습니다.
              3. 저장을 클릭합니다.
             
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            Salesforce Help | Article