为 Salesforce Voice 设置服务控制台应用程序

将语音呼叫选项卡添加到 Lightning 服务控制台（必需）

默认情况下，显示语音呼叫列表视图的语音呼叫选项卡会隐藏。将语音呼叫选项卡添加到控制台，以便代表查看语音呼叫记录。代表无法编辑标准语音呼叫列表视图，但具有正确权限的代表可以使用列表视图控件复制和更新列表视图。

1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入应用程序，然后选择应用程序管理器。
2. 单击要添加语音呼叫选项卡的控制台应用程序旁边的下拉列表，然后单击编辑。
3. 在导航项下方，从可用项目列表中选择语音呼叫，并单击箭头按钮，将其添加到选定项目列表。
4. 单击保存。

或者，打开应用程序启动器，选择要添加语音呼叫选项卡的控制台应用程序，并单击下拉箭头。单击编辑。将打开编辑[应用程序名称]导航项窗口。单击添加更多项目。搜索语音呼叫，单击旁边的加号，然后单击添加导航项。

配置渠道对象链接（必需）

当代表在工作区中接受呼叫时，提示他们从推荐的记录中进行选择、搜索记录或添加新记录。

1. 从“设置”中，在快速查找框中输入渠道对象，然后选择渠道对象链接。
2. 单击新建链接规则。
3. 选择要链接的电话渠道类型和对象，例如联系人。
4. 创建规则名称和描述。
5. 为这些方案设置规则操作：未找到记录的操作和找到单一记录的操作。

   例如，如果未找到联系人的匹配项，请包含自动创建和链接记录的规则，或提示代表搜索或创建记录。如果找到一个匹配的记录，请设置一个规则来自动链接该记录。或者，提示代表选择建议的记录，搜索记录或创建记录。

6. 保存您的工作。
7. 完成电话设置后，在应用程序管理器中添加对象链接通知后台实用程序。此实用程序在控制台中显示吐司消息，提示代表链接建议的记录或添加新记录。
8. 从“设置”中，在快速查找框中输入应用程序管理器，然后选择应用程序管理器。
9. 在应用程序的操作菜单中单击编辑。
10. 单击 实用程序项目（仅限桌面） | 添加实用程序项目 | 对象链接通知。
11. 保存您的工作。

配置语音呼叫相关列表（可选但推荐）

要显示与记录关联的呼叫列表，请将语音呼叫相关列表添加到 Lightning 记录页面。例如，将列表添加到个案记录页面，以便代表可以查看个案的关联呼叫，并了解客户与贵公司的互动。您可以将语音呼叫相关列表添加到个案、联系人、潜在客户、客户和业务机会。

1. 从设置中的对象管理器中，选择要添加语音呼叫相关列表的对象。例如，要将语音呼叫相关列表添加到个案页面布局，请选择个案。
2. 选择 Lightning 记录页面。
3. 选择您要修改的页面，然后单击编辑。
4. 将相关列表 - 单个组件拖到页面布局中。
5. 在相关列表菜单中，选择语音通话。
6. 保存更改。

设置对话后工作 (ACW)（可选但推荐）

在通话结束后，请为代表提供一定的时间来结束工作。您可以在一组代表的呈现配置或服务渠道中设置 ACW。在服务渠道级别的 ACW 会覆盖在在线配置级别的设置。

有关更多信息，请参见配置对话后工作时间。