Salesforce Voice admite la transcripciĆ³n en tiempo real, no la transcripciĆ³n posterior a la llamada. Amazon Transcribe, Contact Lens para Amazon Connect o su proveedor de telefonĆa de socios proporcionan la transcripciĆ³n de llamadas en tiempo real. Las transcripciones se muestran en el componente PlĆ”tica mejorada en Salesforce.
Ediciones necesarias
Este artĆculo se aplica a:
Salesforce Voice con Amazon Connect
Salesforce Voice con telefonĆa de socios
Salesforce Voice con telefonĆa de socios de Amazon Connect
Para obtener informaciĆ³n acerca de la configuraciĆ³n de la transcripciĆ³n de llamadas con un proveedor de telefonĆa de socio que no sea Amazon, haga contacto con el proveedor de telefonĆa para confirmar la asistencia y solicitar informaciĆ³n de configuraciĆ³n. Consulte Transcribir llamadas en tiempo real para obtener mĆ”s detalles.
Para obtener informaciĆ³n acerca de la configuraciĆ³n de la transcripciĆ³n de llamadas con Amazon Transcribe o Contact Lens en Salesforce Voice, consulte Configurar transcripciĆ³n de llamadas. Cuando activa la transcripciĆ³n con Amazon Transcribe o Contact Lens para Amazon Connect, se graba todo el audio del lado del cliente. Este audio grabado incluye cuando el representante de servicio pone al cliente en espera.
Para obtener una lista de los idiomas de transcripciĆ³n de Amazon Transcribe admitidos por Salesforce Voice, consulte Idiomas de transcripciĆ³n de Amazon Transcribe admitidos por Salesforce Voice. Para consultar una lista de los idiomas de transcripciĆ³n compatibles con Contact Lens, consulte la documentaciĆ³n de Amazon. Para obtener una lista de idiomas de transcripciĆ³n admitidos por Salesforce Voice con un proveedor de telefonĆa que no sea Amazon, haga contacto con el proveedor de telefonĆa de socio.
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