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            适用于基于技能的路由的统一路由

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            适用于基于技能的路由的统一路由

            配置统一路由后，设置基于技能的路由。

            该文章适用于下述情况：

            • 具有合作伙伴电话服务的 Service Cloud 语音
            1. 准备路由到技能。
              1. 在全方位设置中启用基于技能的路由。
              2. 创建技能。例如，创建与语音通话所用语言对应的技能。
              3. 创建服务资源，并将技能分配到服务资源。此配置会为代表分配技能。
            2. 使用“添加技能要求”操作创建全方位流。添加技能要求
            3. 将路由工作操作添加到流。
              1. 路由到技能。
              2. 对于技能要求，选择定义技能要求 。编辑路线工作
            4. 创建联系中心渠道或编辑渠道，以将其用于基于技能的路由。
              1. 在呼叫路由 中，将呼叫路由类型 设置为全方位流 ，并选择步骤 3 和 4 中定义的全方位流。
              2. 将后备队列设置为您在设置统一路由时创建的队列。
            备注
            备注 有关通过“添加技能要求”操作使用全方位流的替代方法，请参见使用基于技能的路由规则路由。
             
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