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Resúmenes de llamadas y perspectivas de pláticas generativas con tecnología de IA generativa de Einstein
Los usuarios de Perspectivas de pláticas de Einstein (ECI) pueden acceder a resúmenes de llamadas generativas y perspectivas generativas sobre llamadas de voz y video. Con tecnología de Einstein, la ficha Resumen en registros de llamadas permite a los usuarios obtener resúmenes automáticos que incluyen siguientes pasos y comentarios de clientes, y compartir resúmenes para colaboraciones de equipo más sencillas en el flujo de trabajo. Todas las llamadas procesadas por Perspectivas de pláticas Einstein también pueden incluir perspectivas de pláticas generativas, aprovechando un LLM para detectar perspectivas basadas en instrucciones personalizadas y temas utilizando lenguaje natural. Una vez activada la función, un resumen de llamada y cualquier perspectiva generativa configurada se procesarán automáticamente para todas las llamadas de ECI.
| Disponible en: Lightning Experience |
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| Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de pláticas Einstein. |
Perspectivas de pláticas Einstein procesa llamadas para cualquier persona con una licencia de ECI. Todas las llamadas pueden tener funciones generativas aplicadas cuando esta función está activada.
Resúmenes de llamadas
Utilice la ficha Resumen para acceder a sus resúmenes de llamadas generados automáticamente.
Un resumen de llamada estándar incluye el resumen en sí, la impresión del cliente y cualquier siguiente paso. Haga clic en Modificar para actualizar un resumen para una llamada de voz o video.
Los usuarios ven las llamadas y los resúmenes relacionados con un registro con el componente Lightning Lista relacionada de resúmenes de llamadas. Este componente muestra resúmenes para llamadas de voz y video relacionadas con ese registro específico, utilizando la misma lógica de coincidencia que la cronología de La actividad.
Los resúmenes de llamadas a veces no se generan para llamadas largas.
Perspectivas de pláticas generativas
Para abrir Perspectivas de pláticas generativas, seleccione la ficha. Vea las perspectivas disponibles sobre cada llamada.
Active la función desde Configuración. Seleccione Salesforce Go desde el menú desplegable Configuración y navegue a la función Perspectivas de pláticas Einstein. En la sección Desbloquear funciones avanzadas con IA generativa, active ECI generativa. La IA generativa debe estar activada para poder utilizar ECI generativa.
Para crear una perspectiva generativa, desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Perspectivas de llamadas y, a continuación, seleccione Perspectivas de llamadas.
Seleccione Configurar perspectiva, y luego haga clic en Perspectiva generativa y siga los pasos enumerados.
Recomendamos probar cada perspectiva en el Explorador de llamadas antes de la activación. Está limitado a 5 perspectivas generativas activas.
- Consideraciones sobre resúmenes de llamadas y perspectivas de pláticas generativas
Para utilizar resúmenes de llamadas y perspectivas de pláticas generativas, tenga en cuenta las funciones, el uso, las limitaciones y los permisos, los límites y otros problemas admitidos. - Configurar perspectivas de pláticas generativas
Cree perspectivas generativas desde la página Perspectivas de llamadas en Configuración. Para obtener mejores resultados, siga los pasos enumerados en el asistente de configuración y pruebe cada perspectiva en el Explorador de llamadas antes de la activación.
