Olet tƤssƤ:
Einsteinin luoman tekoƤlyn tarjoamat puheluiden yhteenvedot ja selkokieliset havainnot
Einstein Conversation Insights (ECI) -kƤyttƤjƤt voivat kƤyttƤƤ puheluiden generointiyhteenvetoja ja ƤƤni- ja videopuheluiden generointihavaintoja. Einsteinin tarjoama puhelutietueiden Yhteenveto-vƤlilehti sallii kƤyttƤjien saada automaattisia yhteenvetoja, jotka sisƤltƤvƤt seuraavat vaiheet ja asiakaspalautteen, sekƤ jakaa yhteenvetoja, jotka helpottavat tiimin yhteistyƶtƤ tyƶnkulussa. Kaikki Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuuden kƤsittelemƤt puhelut voivat myƶs sisƤltƤƤ selkokielisiƤ havaintoja, jotka hyƶdyntƤvƤt LLM-ohjelmaa havaitakseen havaintoja mukautettujen ohjeiden ja aiheiden perusteella luonnollisen kielen avulla. Kun tƤmƤ ominaisuus on kƤytƶssƤ, puhelun yhteenveto ja kaikki mƤƤritetyt generoivat havainnot kƤsitellƤƤn automaattisesti kaikille ECI-kutsuille.
| KƤytettƤvissƤ: Lightning Experiencessa |
|---|
| KƤytettƤvissƤ Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Agentforce 1 Sales -versioissa Einstein Conversation Insights -sovelluksella. |
Einstein Conversation Insights kƤsittelee puhelut kaikille ECI-lisenssin omistajille. Kaikissa puheluissa voidaan kƤyttƤƤ generointiominaisuuksia, kun tƤmƤ ominaisuus on kƤytƶssƤ.
Puheluiden yhteenvedot
KƤytƤ Yhteenveto-vƤlilehteƤ kƤyttƤƤksesi automaattisesti luotuja puheluiden yhteenvetojasi.
Puheluiden vakiomuotoinen yhteenveto sisƤltƤƤ itse yhteenvedon, asiakaskuvan ja kaikki seuraavat vaiheet. Napsauta Muokkaa pƤivittƤƤksesi ƤƤni- tai videopuhelun yhteenvedon.
KƤyttƤjƤt voivat nƤhdƤ tietueeseen liittyvƤt puhelut ja yhteenvedot Lightningin Puheluiden yhteenvedot -viiteluettelo -komponentilla. TƤmƤ komponentti nƤyttƤƤ tiettyyn tietueeseen liittyvien ƤƤni- ja videopuheluiden yhteenvedot kƤyttƤmƤllƤ samaa tƤsmƤyslogiikkaa kuin toimintojen aikajana.
Puheluiden yhteenvetoja ei joskus luoda pitkille puheluille.
Generoivat keskusteluhavainnot
Valitse vƤlilehti nƤyttƤƤksesi selkokieliset havainnot. Tarkastele kussakin puhelussa kƤytettƤvissƤ olevia havaintoja.
Ota ominaisuus kƤyttƶƶn MƤƤritykset-valikosta. Valitse MƤƤritykset-valikon alasvetovalikosta Salesforce Go ja siirry Einstein Conversation Insights -ominaisuuteen. Ota Generative ECI kƤyttƶƶn Kumoa edistyneiden ominaisuuksien lukitus generoidulla tekoƤlyllƤ -osiosta. Generoivan tekoƤlyn tƤytyy olla kƤytƶssƤ generoivan ECI:n kƤyttƤmiseksi.
Luo generoiva havainto kirjoittamalla MƤƤritykset-valikon Pikahaku-kenttƤƤn Call Insights ja valitsemalla Call Insights.
Valitse MƤƤritƤ havainto ja napsauta sitten Generative Insight ja noudata luetteloituja ohjeita.
Suosittelemme testaamaan kutakin havaintoa puheluiden tutkintaohjelmassa ennen aktivointia. Sinulla voi olla enintƤƤn 5 aktiivista luovaa havaintoa.
- Puheluiden yhteenvetoissa ja selkokielisten havaintojen luomisessa huomioitavia asioita
Ota huomioon tuetut ominaisuudet, kƤyttƶ, rajoitukset ja rajoitukset, rajoitukset ja muut ongelmat kƤyttƤƤksesi puheluiden yhteenvetoja ja selkokielisiƤ havaintoja. - Generoivien keskusteluhavaintojen mƤƤrittƤminen
Luo luovia havaintoja MƤƤritykset-valikon Puheluiden havainnot -sivulta. Suorita ohjatun mƤƤritystoiminnon ohjeet ja testaa jokainen havainto Puheluiden tutkinta -vƤlilehdessƤ ennen aktivointia parhaiden tulosten aikaansaamiseksi.
