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Riepiloghi delle chiamate e approfondimenti generativi sulle conversazioni basati su AI generativa Einstein
Gli utenti di Approfondimenti conversazione Einstein possono accedere ai riepiloghi delle chiamate generativi e agli approfondimenti generativi sulle chiamate vocali e video. Basata su Einstein, la scheda Riepilogo sui record delle chiamate consente agli utenti di ottenere riepiloghi automatici che includono le fasi successive e i commenti dei clienti e di condividere riepiloghi per facilitare le collaborazioni dei team nel flusso di lavoro. Tutte le chiamate elaborate da Approfondimenti conversazione Einstein possono includere anche approfondimenti generativi della conversazione, utilizzando un LLM per rilevare approfondimenti basati su istruzioni e argomenti personalizzati utilizzando il linguaggio naturale. Una volta attivata la funzione, un riepilogo delle chiamate ed eventuali approfondimenti generativi configurati verranno elaborati automaticamente per tutte le chiamate ECI.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
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| Disponibile nelle versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Agenteforce 1 Sales Edition con Approfondimenti conversazione Einstein. |
Approfondimenti conversazione Einstein elabora le chiamate per chiunque disponga di una licenza ECI. A tutte le chiamate possono essere applicate funzioni generative quando questa funzione è attiva.
Riepiloghi chiamate
Utilizzare la scheda Riepilogo per accedere ai riepiloghi delle chiamate generati automaticamente.
Un riepilogo delle chiamate standard include il riepilogo stesso, l'impressione del cliente ed eventuali fasi successive. Fare clic su Modifica per aggiornare il riepilogo di una chiamata vocale o video.
Gli utenti possono visualizzare le chiamate e i riepiloghi correlati a un record con il componente Lightning Elenco correlato Riepiloghi chiamate. Questo componente mostra i riepiloghi per le chiamate vocali e video correlate a quel record specifico, utilizzando la stessa logica di corrispondenza della tempistica attività.
I riepiloghi delle chiamate a volte non vengono generati per le chiamate lunghe.
Approfondimenti conversazione generativi
Per visualizzare Approfondimenti conversazione generativi, selezionare la scheda. Visualizzare gli approfondimenti disponibili per ogni chiamata.
Attivare la funzione da Imposta. Selezionare Vai Salesforce dall'elenco a discesa Imposta e passare alla funzione Approfondimenti conversazione Einstein. Nella sezione Sblocca funzionalità avanzate con intelligenza artificiale generativa, attivare ICE generativa. L'intelligenza artificiale generativa deve essere attivata per utilizzare l'ICE generativa.
Per creare un approfondimento generativo, da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Approfondimenti chiamata e quindi selezionare Approfondimenti chiamata.
Selezionare Configura approfondimento, quindi fare clic su Approfondimento generativo e seguire i passaggi elencati.
Si consiglia di testare ogni approfondimento in Explorer chiamata prima dell'attivazione. È possibile limitare a 5 approfondimenti generativi attivi.
- Considerazioni sui riepiloghi delle chiamate e gli approfondimenti generativi delle conversazioni
Per utilizzare i riepiloghi delle chiamate e gli approfondimenti generativi delle conversazioni, considerare le funzionalità supportate, l'utilizzo, le limitazioni e le autorizzazioni, i limiti e altri problemi. - Configurazione di Approfondimenti conversazione generativi
Creare approfondimenti generativi dalla pagina Approfondimenti chiamata in Imposta. Per risultati ottimali, seguire i passaggi elencati nella configurazione guidata e testare ogni approfondimento in Explorer chiamata prima dell'attivazione.
