U bent hier:
Gesprekssamenvattingen en Generatieve gespreksinsights aangestuurd door Einstein Generative AI
Einstein Conversation Insights (ECI)-gebruikers hebben toegang tot generatieve gesprekssamenvattingen en generatieve insights in spraak- en videogesprekken. Met het tabblad Samenvatting van gespreksrecords, dat wordt aangestuurd door Einstein, kunnen gebruikers automatische overzichten krijgen met daarin volgende stappen en feedback van klanten, en samenvattingen delen voor eenvoudigere teamsamenwerkingen tijdens het werk. Alle gesprekken die door Einstein Conversation Insights worden verwerkt, kunnen ook generatieve gespreksinsights bevatten, waarbij een LLM wordt gebruikt om insights te detecteren op basis van aangepaste instructies en onderwerpen met behulp van natuurlijke taal. Zodra de voorziening is ingeschakeld, worden een gesprekssamenvatting en alle geconfigureerde generatieve insights automatisch verwerkt voor alle ECI-aanroepen.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
|---|
| Beschikbaar in Enterprise, Performance, Unlimited en Agentforce 1 Sales Edition met Einstein Conversation Insights. |
Einstein Conversation Insights verwerkt gesprekken voor iedereen met een ECI-licentie. Voor alle gesprekken kunnen genererende voorzieningen worden toegepast wanneer deze voorziening is ingeschakeld.
Oproepsamenvattingen
Gebruik het tabblad Samenvatting voor toegang tot uw automatisch gegenereerde gesprekssamenvattingen.
Een standaard gesprekssamenvatting omvat de samenvatting zelf, de indruk van de klant en eventuele volgende stappen. Klik op Bewerken om een samenvatting bij te werken voor een spraak- of videogesprek.
Gebruikers kunnen de aan een record gerelateerde gesprekken en samenvattingen zien met de Lightning component Gerelateerde lijst Gesprekssamenvattingen. Deze component toont samenvattingen voor spraak- en videogesprekken die zijn gerelateerd aan die specifieke record, met behulp van dezelfde overeenkomstenlogica als de activiteitentijdlijn.
Gesprekssamenvattingen worden soms niet gegenereerd voor lange gesprekken.
Generatieve Conversation Insights
Als u Generative Conversation Insights wilt weergeven, selecteert u het tabblad. Bekijk de insights die beschikbaar zijn voor elk gesprek.
Schakel de voorziening in vanuit Set-up. Selecteer Salesforce Go in de vervolgkeuzelijst Set-up en navigeer naar de voorziening Einstein Conversation Insights. Schakel in de sectie Geavanceerde functionaliteit ontgrendelen met Generatieve AI Generatieve ECI in. Generatieve AI moet zijn ingeschakeld om Generatieve ECI te kunnen gebruiken.
Als u een genererende insight wilt maken, geeft u vanuit Set-up Insights aanroepen op in het vak Snel zoeken en selecteert u vervolgens Insights aanroepen.
Selecteer Inzicht configureren, klik vervolgens op Generatieve insight en volg de vermelde stappen.
U wordt aangeraden om elke insight te testen in Aanroepverkenner voordat u deze activeert. U bent beperkt tot 5 actieve generatieve insights.
- Overwegingen bij gesprekssamenvattingen en genererende gespreksinsights
Denk voor het gebruik van gesprekssamenvattingen en generatieve gespreksinsights aan ondersteunde functionaliteit, gebruik, beperkingen en machtigingen, limieten en andere problemen. - Generatieve Conversation Insights configureren
Maak generatieve insights vanaf de pagina Gespreksinsights in Set-up. Volg voor de beste resultaten de stappen die worden vermeld in de set-upwizard en test elke insight in Aanroepenverkenner voordat u deze activeert.
