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Einstein 生成式 AI 支持的通话汇总和生成式对话见解
Einstein 对话见解用户可以访问语音和视频通话的生成性通话汇总和生成性见解。通话记录中的汇总选项卡由 Einstein 提供支持，可让用户自动获取包含后续步骤和客户反馈的汇总，并共享汇总，以便在工作流中轻松进行团队协作。Einstein 对话见解处理的所有呼叫也可以包含生成性对话见解，利用 LLM 使用自然语言根据自定义指令和主题检测见解。在功能启用后，将自动处理所有 ECI 呼叫的呼叫摘要和配置的任何生成见解。
| 适用于：Lightning Experience |
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| 适用于具有 Einstein 对话见解的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Agentforce 1 Sales Edition。 |
Einstein 对话见解流程适用于拥有 ECI 许可证的任何人。所有呼叫都可以在此功能打开时应用生成功能。
通话摘要
使用“汇总”选项卡访问自动生成的通话汇总。
标准通话汇总包括汇总本身、客户印象和任何后续步骤。单击编辑以更新语音或视频通话的摘要。
用户可以使用通话汇总相关列表 Lightning 组件查看与记录相关的通话和汇总。此组件使用与活动时间线相同的匹配逻辑，显示与该特定记录相关的语音和视频通话的汇总。
有时，不会为长时间的呼叫生成呼叫汇总。
生成对话见解
要打开生成式对话见解，请选择选项卡。查看每个呼叫的可用见解。
从“设置”中打开该功能。从“设置”下拉列表中选择Salesforce Go，并导航到 Einstein 对话见解功能。在“使用生成式 AI 解锁高级功能”部分，打开生成式 ECI。必须打开生成式 AI，才能使用生成式 ECI。
要创建生成性见解，从“设置”中，在快速查找框中输入呼叫见解，然后选择呼叫见解。
选择配置见解，然后单击生成见解，并按照列出的步骤操作。
我们建议在激活前在呼叫资源管理器中测试每个见解。您仅限于 5 个有效的生成见解。
- 通话汇总和生成式对话见解的注意事项
要使用通话汇总和生成式对话见解，请考虑支持的功能、使用情况、限制和容许量、限制和其他问题。 - 配置生成式对话见解
从“设置”中的“呼叫见解”页面创建生成性见解。为了获得最佳结果，请按照设置向导中列出的步骤进行操作，并在激活前在呼叫资源管理器中测试每个见解。
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