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Comparar Captura de actividad Einstein y Lightning Sync
Captura de actividad de Einstein y Lightning Sync ayudan a los representantes de ventas a mantenerse productivos sincronizando su email, eventos y contactos de Microsoft® o Google con Salesforce. Compare funciones, acceso y asistencia para comprender lo que obtiene cuando pasa a Captura de actividad de Einstein.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible con Einstein Activity Capture Standard en Sales Cloud en Starter Edition, Pro Suite, Professional Edition y Enterprise Edition |
| Disponible con Unlimited Edition, Einstein 1 Sales Edition y Agentforce 1 Edition |
| Disponible con Einstein for Sales, que se incluye en Einstein 1 Sales Edition y está disponible por un costo adicional en Enterprise Edition y Unlimited Edition |
| Disponible con Sales Engagement en Sales Cloud, que se incluye en Performance Edition y Unlimited Edition, y disponible por un costo adicional en Professional Edition y Enterprise Edition |
| Disponible con Inteligencia de ingresos, que está disponible por un costo adicional en Enterprise Edition y Unlimited Edition. |
A partir de Winter ’21, Lightning Sync no está disponible para nuevos clientes de Salesforce. Si está en Lightning Sync, utilice el asistente de migración Lightning Sync para una transición sencilla a Einstein Activity Capture, nuestra solución a largo plazo para sincronizar contactos y eventos entre aplicaciones Microsoft® o Google y Salesforce.
En octubre de 2026, Microsoft 365 sustituye Exchange Web Service (EWS) por la API de Microsoft Graph. Recomendamos aprovechar esta oportunidad para realizar la transición de Lightning Sync a Captura de actividad Einstein con API de gráficos u otro método de conexión compatible. Consulte Actualizar método de autenticación de Microsoft Office 365 a Microsoft Graph en Captura de actividad de Einstein.
Integraciones de Microsoft con Salesforce
| Función o requisito | Captura de actividad de Einstein | Lightning Sync |
|---|---|---|
| Servidores admitidos |
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| Credenciales de conexión | Exchange 2019, 2016 y 2013: Puede utilizar una conexión a nivel de usuario o proporcionar credenciales a una cuenta de servicio en Salesforce. Exchange Online con Office 365: Puede seleccionar una conexión a nivel de usuario, una conexión a nivel de organización o una cuenta de servicio. Consulte Conectar cuentas de email y calendario con Captura de actividad Einstein. |
Exchange 2019, 2016 y 2013: Su administrador de Microsoft puede proporcionar credenciales a una cuenta de servicio en Salesforce que proporciona acceso de imitación de Salesforce usuario por usuario. Exchange Online con Office 365: Puede otorgar una conexión a nivel de organización otorgando acceso de Salesforce a su arrendatario de Exchange utilizando OAuth 2.0. Un administrador de Salesforce o un administrador de Microsoft puede proporcionar credenciales de arrendatario a un sitio de Microsoft al que se dirigen los administradores desde Salesforce. Consulte Seleccionar y configurar un método para conectar con Microsoft® Exchange. |
| Quién completa la configuración | Los administradores de Salesforce siguen solicitudes para crear una configuración y definir parámetros. Si utiliza OAuth, los administradores de Salesforce se asocian con sus administradores de Microsoft. Para un método de conexión a nivel de usuario o si tiene Salesforce Inbox, los usuarios conectan sus propias cuentas después de que un administrador de Salesforce complete el proceso de configuración inicial. Consulte Configurar Captura de actividad Einstein para su equipo. | Exchange 2019, 2016 y 2013: Los administradores de Microsoft deben completar una configuración avanzada desde su entorno de servidor. A continuación, los administradores de Salesforce pueden activar funciones e implementar Lightning Sync para usuarios desde Configuración de Salesforce. Exchange Online con Office 365: Los administradores de Salesforce pueden completar la configuración desde Salesforce con algunas directrices menores de administradores de Microsoft. Consulte Ver la imagen completa de la configuración de Lightning Sync para Microsoft® Exchange. |
| Interfaces de usuario de Salesforce compatibles |
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| Licencias admitidas | Einstein Activity Capture Standard está disponible para hasta 100 usuarios con la licencia estándar de Salesforce con la compra de Sales Cloud. Para configurar más de 100 usuarios, se requiere una de las siguientes licencias complementarias.
Los usuarios con Performance Edition y Unlimited Edition pueden acceder a funciones de Captura de actividad Einstein sin una licencia complementaria. |
Con la compra de Sales Cloud, Service Cloud o Lightning Platform, Lightning Sync solo admite usuarios que trabajen desde estas licencias estándar. *No incluye Lightning Platform Starter o Lightning Platform Plus **Contact sync no es compatible con clientes Lightning Sync trabajando desde la licencia de usuario Lightning Platform - One App. Lightning Platform: Una aplicación no incluye el objeto Contactos. |
| Ediciones admitidas |
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| Sincronizar | Sincroniza emails, contactos y eventos, incluyendo:
No elimina automáticamente los contactos que se eliminan de la otra aplicación de calendario. |
Sincroniza contactos y eventos, incluyendo:
No elimina automáticamente los contactos que se eliminan de la otra aplicación de calendario. |
| Indicaciones de sincronización de eventos |
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| Asignaciones de configuración | Los administradores de Salesforce crean una o más configuraciones de Captura de actividad Einstein y asignan usuarios individuales o perfiles a una configuración, gestionando parámetros para todos desde el mismo lugar. Los desarrolladores pueden asignar grandes grupos de usuarios a una configuración utilizando la API. |
Los administradores de Salesforce pueden asignar usuarios a configuraciones de sincronización por usuario individual y por perfil de usuario. |
| Captura | Cualquier email y evento que los representantes de ventas envíen y reciban desde aplicaciones de Microsoft se asocia automáticamente con registros de cuentas, contactos, contratos, prospectos, oportunidades y presupuestos relacionados en Salesforce. Los administradores pueden seleccionar una configuración que relacione eventos sincronizados con registros de Salesforce de modo que esos eventos estén disponibles para la creación de reportes y otras funciones de la plataforma Salesforce. Más información |
No hay funciones de captura disponibles. Los administradores pueden seleccionar una configuración que relacione eventos sincronizados con registros de Salesforce de modo que esos eventos estén disponibles para la creación de reportes y otras funciones de la plataforma Salesforce. Más información. |
| Reportes | Utilice reportes estándar de Salesforce. | La creación de reportes estándar de Salesforce está disponible. |
| Almacenamiento | Los datos sincronizados se almacenan en Salesforce. Los datos capturados se almacenan utilizando un proveedor de nube pública. Consulte Captura de actividad de Einstein Retención y eliminación de datos. | Los datos sincronizados se almacenan en Salesforce. Consulte Lightning Sync Design and Security. |
| Perspectivas de email de Einstein | Aflore perspectivas contextuales en los emails de los usuarios para ayudar a priorizar elementos urgentes. Con una licencia complementaria, puede crear perspectivas de email personalizadas para usuarios. Ver diferencias entre Einstein Activity Capture Edition | No disponible. |
| Conexiones recomendadas en contactos y prospectos | Con una licencia complementaria, cree relaciones con clientes utilizando la función de conexiones recomendada. Ver diferencias entre Einstein Activity Capture Edition | No disponible. |
Integraciones de Google con Salesforce
| Función o requisito | Captura de actividad de Einstein | Lightning Sync |
|---|---|---|
| Servidores admitidos | Ediciones básica, Business y Enterprise de Google Workspace. | Ediciones básica, Business y Enterprise de Google Workspace. |
| Credenciales de conexión | Puede elegir una conexión a nivel de usuario o una cuenta de servicio. Consulte Métodos de conexión para Google. |
Los administradores de Google crean una clave privada para la cuenta de G Suite de su compañía y la cargan en Salesforce. No se requieren credenciales a nivel de usuario. |
| Quién completa la configuración | Los administradores de Salesforce siguen solicitudes para crear una configuración. A continuación, los usuarios completan algunos pasos para conectar sus cuentas. Consulte Configurar Captura de actividad Einstein para su equipo. | Los administradores de Google deben completar una configuración avanzada desde su consola de API de Google. A continuación, los administradores de Salesforce pueden activar funciones e implementar Lightning Sync para usuarios desde Configuración de Salesforce. Consulte Ver la imagen completa de la configuración de Lightning Sync para Google. |
| Interfaces de usuario de Salesforce compatibles |
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| Licencias admitidas | Einstein Activity Capture Standard está disponible para hasta 100 usuarios con la licencia estándar de Salesforce con la compra de Sales Cloud. Para configurar más de 100 usuarios, se requiere una de las siguientes licencias complementarias.
Los usuarios con Performance Edition y Unlimited Edition pueden acceder a funciones de Captura de actividad Einstein sin una licencia complementaria. |
Con la compra de Sales Cloud, Service Cloud o Lightning Platform, Lightning Sync solo admite usuarios que trabajen desde estas licencias estándar.
*No incluye Lightning Platform Starter o Lightning Platform Plus **Contact sync no es compatible con clientes Lightning Sync trabajando desde la licencia de usuario Lightning Platform - One App. Lightning Platform: Una aplicación no incluye el objeto Contactos. |
| Ediciones admitidas |
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| Sincronizar | Sincroniza emails, contactos y eventos, incluyendo:
No elimina automáticamente los contactos que se eliminan de la otra aplicación de calendario. |
Sincroniza contactos y eventos, incluyendo:
No elimina automáticamente los contactos que se eliminan de la otra aplicación de calendario. |
| Indicaciones de sincronización de eventos |
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| Asignaciones de configuración | Los administradores de Salesforce crean una o más configuraciones de Captura de actividad de Einstein y asignan usuarios individuales o perfiles a una configuración, gestionando parámetros para todos desde el mismo lugar. Los desarrolladores pueden asignar grandes grupos de usuarios a una configuración utilizando la API. |
Los administradores de Salesforce pueden asignar usuarios a configuraciones de sincronización por usuario individual y por perfil de usuario. |
| Captura | Cualquier email y evento que los representantes de ventas envíen y reciban desde aplicaciones de Google se asocia automáticamente con registros de cuentas, contactos, contratos, prospectos, oportunidades y presupuestos relacionados en Salesforce. Los administradores pueden seleccionar una configuración que relacione eventos sincronizados con registros de Salesforce de modo que esos eventos estén disponibles en la creación de reportes y otras funciones de la plataforma Salesforce. |
No hay funciones de captura disponibles. Los administradores pueden seleccionar una configuración que relacione eventos sincronizados con registros de Salesforce de modo que esos eventos estén disponibles en la creación de reportes y otras funciones de la plataforma Salesforce. Más información. |
| Reportes | Utilice reportes estándar de Salesforce. | La creación de reportes estándar de Salesforce está disponible. |
| Almacenamiento | Los datos sincronizados se almacenan en Salesforce. Los datos capturados se almacenan utilizando un proveedor de nube pública. Consulte Seguridad de Captura de actividad Einstein. | Los datos sincronizados se almacenan en Salesforce. Consulte Lightning Sync Design and Security. |
| Perspectivas de email de Einstein | Aflore perspectivas contextuales en los emails de los usuarios para ayudar a priorizar elementos urgentes. Con una licencia complementaria, puede crear perspectivas de email personalizadas para usuarios. Ver diferencias entre Einstein Activity Capture Edition | No disponible. |
| Conexiones recomendadas en contactos y prospectos | Con una licencia complementaria, los usuarios crean relaciones con clientes utilizando la función de conexiones recomendada. Consulte Captura de actividad de Einstein Retención y eliminación de datos | No disponible. |
