Suunnittele sivuston sisällön hallintastrategia

Jos olet useimpien organisaatioiden tapainen, sinulla on paljon sisältöä ja tarvitset suunnitelman sen luomiseksi, organisoimiseksi ja hallitsemiseksi. Hanki oikea sisältö oikeille ihmisille oikeaan aikaan sisältöstrategialla. Tutustu Salesforcen useisiin tarjontaan, jotka tarjoavat sisältöhallintaratkaisuja eri skenaarioille.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa

Miksi tämä on tärkeä?

Jos luot sisältöä, tarvitset sisältöstrategian tai suunnitelman sisältötyypeille, jotka haluat luoda sivustollesi. Määritä liiketoimintatavoitteet, jotka haluat sisältösi saavuttavan, ja tunnista näiden tavoitteiden mukainen sisältö. Mieti myös, miten hallitset sisältöäsi: miten organisoit sisältöresursseja, milloin ja missä julkaista ja milloin päivittää tai korvata sisältöäsi.

Strategisen suhteen luomasi ja käyttöönottamasi sisällön tulisi olla tarkka, jotta voit laajentaa sisältösi vaikutusaluetta, tarkentaa sisällön työnkulkuja ja parantaa asiakkaiden vuorovaikutuksia ja käyttökokemuksia.

Mitä sinun tulisi pitää mielessä?

Nyt tutustumme nopeammin strategian kehittämisessä huomioitaviin asioihin ja Salesforce-työkaluihin, jotka auttavat sinua hallitsemaan sisältöäsi.

Sisältöstrategian kehittäminen

Suunnittele — Tunnista kohdeyleisösi ja tavoitteesi.
- Mitä haluat sisältösi tekevän? Voit esimerkiksi edistää myyntejä, edistää brändin tietoisuutta tai edistää osallistumista.
- Miten yleisösi vuorovaikuttaa sisällön kanssa? Mitä formaatteja he pitävät, mitä sisältöä?
Auditointi — Ymmärrä missä olet tällä hetkellä. Huomioi resurssisi ja mitkä niistä toimivat (tai eivät) tällä hetkellä.
- Mitä sisältöä sinulla on asiakasmatkan eri vaiheille?
- Mitä sisältöä voit käyttää uudelleen?
- Missä on aukkoja?
- Onko olemassa oleva sisältö helppo löytää?
- Mitä sisällönhallintajärjestelmää (CMS) käytät? Onko sinulla vain yksi, vai tarvitseeko sinun koordinoida useita järjestelmiä?
Huomautus Kun suunnittelet ja tarkastat sisältöäsi, huomaat todennäköisesti, että se kuuluu kategorioihin, kuten:
- Asiakkaille luovutettava sisältö: Blogit, sosiaaliset mediat jne.
- Digitaaliset resurssit brändäämiseen ja verkkosivujen suunnitteluun
- Ohje- ja tukidokumentaatio, Knowledge-artikkelit
- Sisäiset asiakirjat: Myyntipakkaukset, määrityslomakkeet, markkina research
Kartoita — Määritä asiakasmatkoja. Mieti, miten järjestelet tietoja asiakkaiden enimmäistason hyödyntämiseksi.
- Miten sisältösi linkitetään yhteen?
- Mitkä ovat asiakaskokemukset eri kanavissa?
Rakenna — Laadi oikea sisältö ja määritä prosessisi.
- Millaista sisältöä tarvitset?
- Miten voit suunnitella sisällön uudelleenkäyttöä?
- Miten organisoit sisältöä ja hallitset versioita?
- Miten resursseja ja omaisuuksia säilytetään?
- Kuinka usein aiot päivittää sisältöäsi?
Aktivoi — Jaa sisältöä oikeille kohdeyleisöille ja kanaville.
- Miten voit siirtää sisältösi paikkaan, jossa yleisösi on?
- Onko sinulla editorial-kalenteri? Sosiaalisen median kalenteri?
- Miten voit ohjata ihmisiä luomaasi sisältöön?
- Miten hallitset sisällön elinkaaria?
Mitta — Tiedät mitä he sanovat: Jos haluat hallita sitä, mittaa sitä.
- Mitä tilastoja voit käyttää eri sisältötyypeille? Vierailijoiden määrä, tykkäykset, haun liikenne tai lataukset.
- Mitkä sisällöt muunnetaan liideiksi, myyntikohteiksi tai suljetuiksi diileiksi?
- Mitkä raportit suoritat, missä järjestyksessä?
- Miten voit jatkaa optimointia ajan myötä?

Salesforcen sisällön hallintatyökalut

Alla on joitakin Salesforce-työkaluja, jotka voivat auttaa sinua useissa sisältöskenaarioissa.

Salesforce CMS — Hybridi CMS -järjestelmämme sallii sinun kirjoittaa ja ylläpitää kaikkea kokemukseen liittyvää sisältöä Salesforcessa, ja tarjota sen sitten missä tahansa, Salesforcen sisällä tai ulkoisesti. Tiimisi voivat luoda sisältöä keskitetetyssä sijainnissa ja jakaa sitä joko Salesforcen tarjoamaan käyttökokemusten rakentajaan (Kokemusten rakentaja tai Commerce-sivusuunnittelija) tai toiseen järjestelmään.
- Luo, hallitse ja käytä artikkeleita, uutisia, blogeja, bannereita ja kuvia keskitetystä sijainnista.
- Käytä headless API -rajapintojamme toimittaaksesi sisältöä kolmannen osapuolen sivustolle, käyttökokemukselle tai mobiilisovellukselle.
- Organisoi sisältöä työtiloihin ja hallitse, kuka voi luoda ja käyttää sisältöä.
- Luo kokoelmia ja käytä aiheita sisällön organisoimiseen.
- Tukee useita kieliä.
CMS Connect — Käytätkö muuta CMS-järjestelmää kuin Salesforcea? Ei ongelmaa! Upota sisältöä ulkoisesta CMS-järjestelmästä Kokemusten rakentajan sivustolle brändäyksen yhtenäisyyden, materiaalien uudelleenkäytön ja ylläpidon varmistamiseksi.
Salesforce Files ja kirjastot — Salesforce Files ja kirjastot tarjoavat järjestelmän sisällön organisointiin, jakamiseen ja käyttöoikeuksien hallintaan Salesforcessa. Kun jaat Salesforce Files -tiedostoja tietueisiin, voit säilyttää asiakirjasi CRM-datasi kanssa ja pitää myös niiden käyttöoikeuksia määritettynä.
- Tallenna tiedostoja yksityisesti tai jaa niitä tietueiden, ryhmien tai käyttäjien kanssa.
- Määritä käyttöoikeudet vastaamaan tietueen käyttöoikeusasetuksia ja määritä tiedostojen lataus- ja latausasetukset.
- Käytä sisältötoimituksia ja julkisia linkkejä jakaaksesi asiakirjoja organisaatiosi ulkopuolisten ihmisten kanssa.
- Tarkastele ja järjestele asiakirjan versioita.
- Käytä kirjastoja organisoidaksesi tiedostosi kansioihin ja hallitaksesi kirjastojen käyttöoikeuksia.
- Tallenna ylätunnisteita ja logokuvia Salesforcen sisäisiin omaisuustiedostoihin, joita voidaan käyttää komponenteissa tai Experience Cloud -sivustoilla.
Salesforce Knowledge — Knowledge-tietämyskanta on kokoelma artikkeleita, jotka sisältävät tietoja tuotteistasi ja palveluistasi. Tämä itsepalvelumalli parantaa asiakastyytyväisyyttä torjumalla tapauksia, vähentämällä kustannuksia ja parantamalla tukiagenttien tuottavuutta.
- Kirjoita, muokkaa, julkaise ja arkistoi artikkeleita yhdestä järjestelmästä.
- Tarjoa tietoja sisäisille, kumppanien, asiakkaiden tai julkisten kohdeyleisöille.
- Artikkelien käyttöoikeuksien hallinta käyttöoikeuksien perusteella.
- Tarjoa tukiartikkeleita useilla kielillä.
- Sisältää versiohallinnan ja versioiden vertailun.
- Määritä hyväksymisprosesseja laadunhallintaa varten.
- Luokittele ja hae artikkeleita käyttämällä aiheita ja tietoluokkia.
- Laajenna toimintoja Apex-koodilla.

Lue lisää

Kestävän strategian kehittäminen voi olla monimutkainen ja melko vaativa prosessi, mutta meillä on muutama hyvä opas, jotka auttavat sinua sen parissa.

Trailhead sisältöstrategian kehittäminen