Identità cliente Salesforce

Identità cliente Salesforce è un servizio di gestione dell'identità e degli accessi (IAM) che migliora l'interazione con clienti e partner. Consente di creare siti per clienti e partner personalizzati in base alle proprie esigenze e che rappresentano al meglio il proprio marchio. Esistono vari strumenti per personalizzare le modalità di accesso, registrazione, verifica dell'identità degli utenti e di uso del Single Sign-On per accedere alle pagine e alle app Web.

Identità cliente è simile a Salesforce Identity per i dipendenti, ma è incentrato sulla modalità di connessione di clienti e partner alla propria organizzazione e sulla loro esperienza del marchio.

Prima di iniziare, verificare di disporre della licenza External Identity o Community. Per ulteriori informazioni, vedere Licenze Salesforce Identity.

Di seguito sono elencate alcune risorse aggiuntive esterne alla Guida di Salesforce contenenti maggiori informazioni sulle funzioni di identità per clienti, partner e siti Experience Cloud.

Seguire questi argomenti nell'ordine in cui sono presentati per istruzioni dettagliate sull'implementazione delle funzioni di Identità cliente nell'organizzazione di produzione Salesforce. Tenere presente che è possibile attivare il sito Experience Cloud in qualsiasi momento dopo averlo abilitato e aver creato la pagina di accesso.

• Preparazione dell'organizzazione per Identità cliente Salesforce
  Prima di iniziare a utilizzare Identità cliente Salesforce, eseguire le operazioni di amministrazione per integrare le funzioni di Identità cliente Salesforce con i processi aziendali di clienti e partner.
• Accesso senza password
  Per rendere gli accessi e la registrazione più accessibili per gli utenti, configurare l'accesso senza password. Con l'accesso senza password, gli utenti possono accedere, registrarsi e persino registrare i metodi di verifica dell'identità senza il problema di doversi ricordare i nomi utente o le password.
• Auto registrazione
  Utilizzare l'auto registrazione per invitare i nuovi visitatori a entrare nel sito Experience Cloud. Quando i nuovi utenti accedono alla pagina di accesso del sito, visualizzano un'opzione di auto registrazione che li porta a una pagina in cui è possibile registrarsi. A seconda del caso d'uso, è possibile configurare l'auto registrazione per gli account aziendali, il che consente agli utenti di registrarsi come referenti in un account associato a una società. Oppure è possibile configurare l'auto registrazione per gli account personali per supportare un modello business-to-consumer (B2C) in cui gli utenti si registrano come singoli individui.
• Single Sign-On per Identità cliente Salesforce
  Con Single Sign-On (SSO) per Identità cliente Salesforce, gli utenti possono accedere a più applicazioni con un unico insieme di credenziali. A seconda del caso d'uso, è possibile configurare il sito come fornitore di servizi o relying party in modo che gli utenti possano accedere con le credenziali di una terza parte, ad esempio Google. Oppure è possibile impostare il sito come provider di identità in modo che possa autenticare gli utenti per un'applicazione di terze parti. È anche possibile impostare l'accesso SSO tra il sito e le app mobili.
• Headless Identity per clienti e partner
  Headless Identity consente di separare i processi di autenticazione back-end dalle esperienze di identità front-end. Con Identità headless di Salesforce è possibile sfruttare la potenza di Identità cliente Salesforce per l'autenticazione mantenendo il controllo sull'esperienza utente in un'applicazione esterna alla piattaforma. Salesforce offre flussi di accesso nome utente-password headless, accesso senza password, registrazione, password dimenticata e utente guest. È anche possibile collegare un provider Single Sign-On (SSO) all'app headless per creare un'esperienza SSO nativa.
• Accesso incorporato
  Con Accesso incorporato di Salesforce Identity si possono integrare le funzioni di accesso di Salesforce nel proprio sito Web esterno. Quando i clienti accedono al sito Web esterno, visualizzano un modulo di accesso in cui viene richiesto di immettere un nome utente e una password. A seconda del caso d'uso, è possibile utilizzare Accesso incorporato come alternativa a SSO (Single Sign-On) per le pagine Web esterne. Oppure, utilizzare Accesso incorporato per aggiungere un livello di autenticazione agli acquisti richiedendo ai clienti di eseguire prima l'accesso.
• Personalizzazione delle pagine di accesso, disconnessione e gestione delle password
  È possibile controllare l'aspetto e il comportamento delle pagine visualizzate dagli utenti quando accedono al sito. A seconda del tipo di pagina di accesso, è possibile personalizzarla ulteriormente con Generatore di esperienze, Apex e Visualforce. È anche possibile personalizzare le pagine che gli utenti visualizzano quando si disconnettono e quando gestiscono le password, incluse le pagine di reimpostazione di password e password dimenticata.
• Consegna password singola personalizzata per la verifica dell'identità di Experience Cloud
  Per un maggiore controllo sulla verifica dell'identità per gli utenti esterni, utilizzare un provider di messaggistica a scelta per inviare password singole (OTP) tramite SMS. Con un provider di messaggistica personalizzato, è possibile prendere in carico la propria immagine aziendale. Personalizzare il contenuto dei messaggi e il codice breve SMS che mostra chi ha inviato il messaggio al numero di telefono dell'utente.
• Personalizzazione delle pagine relative all'identità con URL dinamici
  Con le immagini aziendali dinamiche è possibile personalizzare l'esperienza di accesso a seconda del contesto, ad esempio a seconda dell'utente o della posizione da cui accede. Ad esempio, si può modificare il logo da visualizzare a seconda che l'utente sia un dipendente o un cliente, oppure visualizzare una particolare pagina di auto registrazione in base al codice paese dell'utente.
• Gestione di siti con utenti senza contatto
  La funzionalità utenti senza contatto offre flessibilità ed efficienza nella gestione dei dati degli utenti di clienti e partner. È possibile gestire un elenco "leggero" di questi tipi di record utente per conservare le licenze comunità. Se questi utenti necessitano dell'accesso alle funzioni e alle licenze del sito, è possibile aggiornarli a utenti con licenza.