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Configuration des envois SMS
Les utilisateurs peuvent envoyer des SMS préapprouvés ou entièrement personnalisés via Marketing Cloud Engagement Distributed Marketing. Les messages SMS sont envoyés via Journey Builder à l’aide de l’activité SMS de Mobile Connect. Les conditions spéciales du produit de messagerie mobile s’appliquent aux messages SMS envoyés via Distributed Marketing.
Points à considérer :
- Par défaut, les messages sont envoyés au champ de téléphone CRM standard : Téléphone. Vous pouvez modifier ce champ lors de la configuration des workflows Envoi rapide ou Envoi de campagne.
Remarque Si vous utilisez Experience Cloud pour configurer des envois SMS pour des campagnes, le champ Téléphone doit être configuré sur le composant Soumissions en attente MCDM. Pour configurer en dehors d’Experience Cloud, configurez le champ Téléphone sur le composant Messages de campagne MCDM. - MobileConnect.manages opt-ins. Les destinataires doivent être abonnés avant de recevoir des messages SMS via Distributed Marketing.
- Les numéros de téléphone doivent inclure le code pays.
- Le suivi de l’engagement pour les messages SMS envoyés n’est pas disponible dans CRM par Distributed Marketing ou Marketing Cloud Connect actuellement. Néanmoins, un journal des SMS envoyés est disponible lors de l’envoi à l’aide des workflows d’envoi rapide à partir d’une opportunité et de l’envoi rapide à partir d'une requête.
- Distributed Marketing ne met pas de périodes d'interruption à disposition des utilisateurs. Si un utilisateur tente d’effectuer un envoi pendant une période d'interruption, le message n’est pas envoyé.
- Distributed Marketing est optimisé pour les caractères GSM uniquement. Distributed Marketing n’empêche pas les utilisateurs de saisir ni d’envoyer des caractères non GSM par programmation. Néanmoins, le nombre maximal de caractères n’est pas mis à jour automatiquement pour refléter les nouvelles limitations en caractères par message. Si un utilisateur inclut des caractères non GSM, trois messages maximum peuvent être envoyés.
- Les messages SMS personnalisés sont activés à l’aide de AMPscript.
Procédez comme suit pour activer des envois SMS dans Distributed Marketing :
- Créez un trajet à l’aide de l’activité de messages SMS. Dans les options de livraison du trajet, sélectionnez Envoyer uniquement aux contacts actuellement abonnés ou, pour les campagnes, vous pouvez sélectionner Abonner tous les contacts. L'option Abonner tous les contacts n’est pas actuellement prise en charge pour les envois rapides.
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Vérifiez que l’extension de données de l’événement du trajet inclut les champs suivants :
Nom de colonne Type de données Longueur Clé principale Obligatoire Remarques smsValue Texte 160 Non Non Inclure ceci pour prendre en charge les messages SMS personnalisés. Doit être configuré comme attribut du profil s'il est référencé dans AMPscript. mobilePhone Téléphone 50 Non Non Doit être configuré comme attribut du profil s'il est référencé dans AMPscript. - Activez le trajet dans un envoi de campagne ou un workflow Envoi rapide.
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