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设置 WhatsApp 消息传递
将您的 WhatsApp 帐户连接到 Salesforce，为您的支持团队配备解决客户问题所需的消息传递工具。从服务控制台中，服务代表可以回复 WhatsApp 查询的格式，包括文本、语音消息和带有可单击选项的问题。
如果代表不能帮助客户，他们可以将他们转移到另一个代表、队列或全方位路由流。如果客户停止响应，他们也可以将会话标记为非活动。阅读和送达回执、键入指示符、竖起标志和主管耳语有助于代表在服务控制台中更高效地工作。代表也可以启动消息传递会话，而管理员可以根据批准的 WhatsApp 模板发送自动通知。
您可以在 Salesforce 中创建多个增强 WhatsApp 渠道，每个渠道都链接到不同的 WhatsApp 编号。如果您的号码链接到标准 WhatsApp 渠道（已停用，并计划于 2025 年 10 月 22 日停止工作）或与外部商业服务提供商一起使用，我们将帮助您升级或迁移到增强渠道，以访问全部消息传递功能。
提示 在 Salesforce Go! 中查看此功能查找指导设置体验，探索更多内容，发现相关功能，并监控功能使用情况。请参阅使用 Salesforce Go 发现和设置功能。
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