Sales Cloud のデータ処理の制限
必要になった場合に、顧客のデータの処理を防止します。ここでは、データ処理形式の制限に役立つ指針を提供します。それによって、会社にとって重要な法律への準拠に取り組むことができます。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: すべてのエディション |
さまざまな法規制により、あなたとあなたの会社は、顧客のデータの処理を場合によっては制限する必要があります。顧客のデータを収集して処理している、多くの会社にとって重要な法律をいくつかリストしました。
- 一般データ保護規則 (GDPR)、EU
- 連邦民事訴訟規則 (米国)
いずれかの顧客のデータ処理を制限する必要がある状況になった場合は、次の一般的な要求とそれに関連する手順を確認してください。
| 一般的な顧客の要求 | 考慮すべきアクション | 考慮事項 |
|---|---|---|
| 会社の特定の顧客レコードが訴訟ホールドの対象となった。 | データのエクスポート | 顧客のデータを保持するためにエクスポートします。訴訟ホールドが解除されるまで、その他の処理を制限するためのメモも追加できます。 制限には、次の処理の一時停止を含めることができます。
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顧客が、自身について会社で保持されている個人データが不正確であると言っている。 その誤りのため、データの正確性を確認するまで自身のデータの処理を停止することを顧客が希望している。 |
データのエクスポート | 顧客のデータを保持するためにエクスポートします。その後、Salesforce からそのデータを削除します。 顧客と協力し、データの正確性を確認します。その後、顧客データの処理を再開する承認を顧客から得ます。 |
| 顧客が取引を停止した。顧客データが必要なくなったが、その顧客が、データが必要となる可能性のある法的手続きに関与しているためデータが保持されることを要求している。 | データのエクスポート | 顧客のデータを保持するためにエクスポートします。その後、Salesforce からそのデータを削除します。 |
| Salesforce Inbox または Einstein 活動キャプチャにおいて、特定のメールアドレスに関連するメールと行動を活動タイムラインに表示しないようにしたい。 |
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このメールアドレスを除外リストに追加すると、Salesforce は関連する活動を活動タイムラインに表示しなくなります。 ただし、メールと行動は Salesforce に残っています。 処理を完全に制限する場合は、次の手順を実行します。
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