GestiĆ³n del ciclo de vida de servicio de activos
GestiĆ³n del ciclo de vida de servicio de activos permite a los negocios gestionar el ciclo de vida completo de las operaciones de servicio de activos, simplificar las operaciones de servicio de campo e impulsar la productividad y la satisfacciĆ³n de sus equipos de servicio de campo. GestiĆ³n del ciclo de vida de servicio de activos ofrece un conjunto de funciones que ayudan a los negocios a maximizar el valor de la vida Ćŗtil de los activos, minimizar el tiempo de inactividad de activos, mejorar la entrega de servicios, gestionar servicios de productos a escala y simplificar el proceso de gestiĆ³n de Ć³rdenes de trabajo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Automotive Cloud, Communications Cloud, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud y Media Cloud. Ver disponibilidad de ediciĆ³n. |
- Ediciones de GestiĆ³n del ciclo de vida de servicio de activos
Revise los productos y las ediciones compatibles para funciones de GestiĆ³n del ciclo de vida de servicio de activos. - Agentforce para GestiĆ³n del ciclo de vida de servicio de activos
Agentforce for Asset Service Lifecycle Management ofrece un conjunto de plantillas de agentes con tecnologĆa de IA que le ayudan a gestionar tareas de inventario y estimaciĆ³n de servicio de activos a travĆ©s de interacciones de lenguaje natural. Con acciones y temas de agentes listos para su uso, genere rĆ”pidamente resĆŗmenes de desempeƱo, estime requisitos de servicio para activos y busque productos o activos basĆ”ndose en criterios definidos por el usuario. - Intercambio avanzado
Utilice Advanced Exchange para simplificar la creaciĆ³n de solicitudes de devoluciĆ³n y sustituciĆ³n de productos o piezas defectuosos. Los tĆ©cnicos de campo o gestores de servicio pueden capturar rĆ”pidamente detalles de productos e iniciar solicitudes de devoluciĆ³n y sustituciĆ³n en un Ćŗnico proceso unificado, garantizando operaciones sin problemas con interrupciones mĆnimas. - Vista de cobertura de activo
Utilice la Vista de cobertura de activo para un acceso rĆ”pido a las asignaciones de clientes. - JerarquĆa interactiva de activos
JerarquĆa interactiva de activos ofrece una forma de visualizar y navegar fĆ”cilmente por un activo complejo y sus activos secundarios. - Reservar cita de servicio
Los agentes pueden ver, reservar, reprogramar o cancelar citas de servicio fĆ”cilmente. Esta funciĆ³n es accesible desde una orden de trabajo y otras funciones. - ReparaciĆ³n de depĆ³sito
ReparaciĆ³n de depĆ³sito simplifica el proceso de reparaciĆ³n de productos daƱados o piezas devueltas a depĆ³sitos. Las Ć³rdenes de trabajo para la reparaciĆ³n de depĆ³sitos se pueden crear directamente desde partidas de Ć³rdenes de devoluciĆ³n con datos rellenados automĆ”ticamente, simplificando el proceso de creaciĆ³n de Ć³rdenes de trabajo. Los flujos de trabajo estructurados y el seguimiento en tiempo real mejoran el desempeƱo del servicio y garantizan la coherencia entre las operaciones de depĆ³sito. - AsignaciĆ³n de inventario
AsignaciĆ³n de inventario permite a las organizaciones reservar inventario de forma flexible para diversos orĆgenes de demanda como Pedidos de ventas y Ćrdenes de trabajo, mientras mantienen la visibilidad del inventario disponible, asignado y disponible. Garantiza que el inventario estĆ” reservado, evita el compromiso excesivo y proporciona visibilidad de inventario precisa incluso durante transacciones simultĆ”neas de gran volumen. - GestiĆ³n de lotes de inventario
Realice un seguimiento y gestione el inventario de forma mĆ”s eficiente para productos con nĆŗmero de serie y no con nĆŗmero de serie utilizando detalles de lotes. - BĆŗsqueda y transferencia de inventario
Gestione el stock y el movimiento de inventario, y simplifique sus operaciones de inventario utilizando BĆŗsqueda y transferencia de inventario. DiseƱe una experiencia de bĆŗsqueda para potenciar el inventario y los equipos de servicio para monitorear productos y piezas en almacenes, plantas y otras ubicaciones de inventario. Configure el objeto con capacidad de bĆŗsqueda que es la base de la experiencia de bĆŗsqueda, quĆ© criterios utilizan los usuarios para buscar productos, cĆ³mo aparecen los resultados de bĆŗsqueda y quĆ© acciones realizan los usuarios en los resultados de bĆŗsqueda utilizando BĆŗsqueda y filtro basados en criterios. Mantenga niveles de inventario Ć³ptimos y cumpla la demanda de los clientes transfiriendo fĆ”cilmente productos con y sin nĆŗmero de serie entre ubicaciones de inventario. - Recuento de inventario
Obtenga una imagen precisa de su inventario, compare sus existencias fĆsicas y del sistema y mantenga registros de inventario fiables con conteos de inventario. Planifique conteos de ciclos y cree conteos ad hoc para productos y piezas entre ubicaciones de inventario. Capture fĆ”cilmente conteos de inventario para productos con nĆŗmeros de serie y sin ellos y tome notas en ubicaciones de inventario utilizando la aplicaciĆ³n mĆ³vil Salesforce Field Service. Obtenga una vista Ćŗnica de la precisiĆ³n, el progreso, las cantidades contadas y otros detalles clave de conteos de inventario. - ReposiciĆ³n de inventario
Evite agotamientos de stock, garantice la disponibilidad coherente de los productos y cultive la confianza de los clientes con un proceso de reposiciĆ³n de inventario fiable y simplificado. Gestione polĆticas de reposiciĆ³n de inventario para definir cĆ³mo se reabastecen los elementos de productos, desde dĆ³nde se reabastecen y en cuĆ”nto se reabastecen. Ejecute periĆ³dicamente una reposiciĆ³n de inventario automatizada para desencadenar la reposiciĆ³n cuando los niveles de stock caen por debajo de umbrales predefinidos, todo sin comprobaciones de inventario manuales. - CampaƱa de servicio de producto
Organice CampaƱas de servicio de productos oportunas y de impacto para dar servicio a productos en mal estado, recuperar productos defectuosos, actualizar productos aptos y simplificar las comunicaciones de productos a escala. Las CampaƱas de servicio de productos ayudan a las compaƱĆas a fomentar una sĆ³lida reputaciĆ³n, cultivar la fidelidad de los clientes y garantizar la seguridad de los clientes. Los gerentes de servicio pueden diseƱar CampaƱas de servicio de productos para evaluar problemas en un gran nĆŗmero de activos en una lĆnea de productos y coordinar actividades para solucionar los problemas. Pueden segmentar y depurar fĆ”cilmente listas con capacidad de acciĆ³n de activos en CampaƱas de servicio de productos y asignar listas a agentes de servicio. Los agentes de servicio pueden monitorear los servicios que se realizarĆ”n en los activos. - DevoluciĆ³n de piezas de servicio
Gestione el proceso de devoluciĆ³n de piezas de servicio para mejorar la eficiencia del proceso de servicio para los usuarios. Los tĆ©cnicos de servicio de campo pueden solicitar la devoluciĆ³n de piezas daƱadas relacionadas con una orden de trabajo cuando se debe sustituir la pieza. - Hojas de horas y optimizaciĆ³n de costos de mano de obra
Simplifique el proceso de gestiĆ³n de hojas de horas, mejore el cumplimiento de las leyes sindicales y reduzca los costos con GestiĆ³n de hojas de horas y OptimizaciĆ³n de costos de mano de obra. - EstimaciĆ³n de orden de trabajo
Antes de iniciar cualquier trabajo de servicio de campo, evalĆŗe los costos y el esfuerzo requeridos para proporcionar presupuestos fiables y planificar de forma eficiente. Puede estimar el trabajo de servicio de campo para diferentes orĆgenes, como el trabajo de reparaciĆ³n o ampliaciĆ³n para activos, tareas de instalaciĆ³n para artĆculos de presupuesto o artĆculos de pedido dentro de pedidos y presupuestos de ventas existentes y ampliaciones de red e infraestructura para grupos de tipos de trabajo especĆficos.
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