자산 서비스 수명 주기 관리
자산 서비스 수명 주기 관리를 사용하면 비즈니스가 자산 서비스 운영의 전체 수명 주기를 관리하고, 현장 서비스 작업을 간소화하고, 현장 서비스 팀의 생산성과 만족도를 높일 수 있습니다. 자산 서비스 수명 주기 관리는 비즈니스가 자산 수명 가치를 극대화하고, 자산 가동 중지 시간을 최소화하거나, 서비스 제공을 개선하고, 대규모로 제품 서비스를 관리하고, 작업 주문 관리 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 일련의 기능을 제공합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Automotive Cloud, Communications Cloud, Consumer Goods, Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud, Media Cloud. Edition Availability 보기. |
- 자산 서비스 수명 주기 관리 Edition
자산 서비스 수명 주기 관리 기능에 대해 지원되는 제품 및 Edition을 검토합니다. - 자산 서비스 수명 주기 관리용 Agentforce
자산 서비스 수명 주기 관리용 Agentforce 자연어 상호 작용을 통해 재고 과업 및 자산 서비스 예측을 관리하는 데 도움이 되는 AI 기반 에이전트 템플릿을 제공합니다. 기본 제공 에이전트 주제 및 작업을 사용하여 성능 요약을 빠르게 생성하고 자산에 대한 서비스 요구 사항을 예상하고 사용자 정의 기준을 기반으로 제품 또는 자산을 검색합니다. - Salesforce Go로 자산 서비스 수명 주기 관리 기능 검색 및 설정
간소화된 하나의 설정 위치에서 자산 서비스 수명 주기 관리 기능의 사용을 탐색, 설정, 구성, 모니터링합니다. 비디오, 온라인 투어, Trailhead 및 Salesforce 도움말 기사 등 콘텐츠 리소스에 액세스하여 기능에 대해 알아보고 구성에 대한 도움말을 받을 수 있습니다. 모든 작업은 설정 페이지를 벗어나지 않아도 됩니다. Salesforce Edition을 기반으로 사용할 수 있는 추가 ASLM 기능 및 추가 기능 라이센스를 자세히 살펴봅니다. 내 계정 앱을 활성화한 경우 Salesforce Go에서 직접 일부 제품에 대한 추가 기능 라이센스를 빠르게 구매할 수 있습니다. - 고급 교환
고급 교환을 사용하여 결함이 있는 제품 또는 부품에 대한 반품 및 교체 요청 생성을 간소화합니다. 현장 기술자 또는 서비스 관리자는 제품 세부 사항을 빠르게 수집하고 단일 통합 프로세스에서 반품 및 교체 요청을 모두 시작하여 중단을 최소화하면서 원활한 작업을 보장할 수 있습니다. - 자산 보장 범위 보기
자산 보장 범위 보기를 사용하여 고객 권리에 빠르게 액세스합니다. - 자산 상호 작용 계층
자산 상호 작용 계층은 복잡한 자산 및 하위 자산을 쉽게 시각화하고 탐색할 수 있는 방법을 제공합니다. - 서비스 약속 예약
에이전트는 서비스 약속을 쉽게 확인, 예약, 재예약 또는 취소할 수 있습니다. 이 기능은 작업 주문 및 기타 기능에서 액세스할 수 있습니다. - 리포트 수리
리포트 수리는 리포트로 반품되는 손상된 제품 또는 부품에 대한 수리 프로세스를 간소화합니다. 데이터가 자동으로 채워진 반품 주문 행 항목에서 직접 리포트 수리를 위한 작업 주문을 만들 수 있으므로 작업 주문 생성 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 구조화된 워크플로 및 실시간 추적은 서비스 성능을 향상하고 리포트 운영 전반의 일관성을 보장합니다. - 재고 할당
재고 할당을 사용하면 조직이 세일즈 주문 및 작업 주문과 같은 다양한 수요 소스에 대한 재고를 소프트로 보관할 수 있지만, 온인, 할당, 사용 가능한 재고에 대한 가시성을 유지할 수 있습니다. 재고를 예약하고 과도한 서약을 방지하며 대용량 동시 트랜잭션 중에도 정확한 재고 가시성을 제공합니다. - 재고 배치 관리
배치 세부 사항을 사용하여 일련 제품과 비일련 제품 모두에 대한 재고를 더욱 효율적으로 추적하고 관리합니다. - 재고 검색 및 전송
재고 검색 및 전송을 사용하여 재고 및 이동을 관리하고 재고 운영을 간소화합니다. 재고 및 서비스 팀이 창고, 공장, 기타 재고 위치에서 제품 및 부품을 모니터링할 수 있도록 검색 환경을 설계합니다. 검색 환경의 기반인 검색 가능 개체, 사용자가 제품을 검색하는 데 사용하는 기준, 검색 결과가 표시되는 방식, 기준 기반 검색 및 필터를 사용하여 사용자가 검색 결과에 대해 수행하는 작업을 구성합니다. 재고 위치 전반에서 일련 제품과 비일련 제품을 쉽게 전송하여 최적의 재고 수준을 유지하고 고객 수요를 충족합니다. - 재고 카운트
재고를 정확하게 파악하고, 물리적 재고와 시스템 재고를 비교하고, 재고 카운트를 사용하여 신뢰할 수 있는 재고 레코드를 유지합니다. 재고 위치 전반에서 제품 및 부품에 대한 정기 카운트를 계획하고 임시 카운트를 만듭니다. Salesforce Field Service Mobile 앱을 사용하여 지정된 재고 위치에서 일련 제품 및 비일련 제품의 재고 카운트를 손쉽게 기록하고, 관련 메모를 작성합니다. 재고 카운트의 정확도, 진행 상황, 카운트된 수량, 기타 주요 세부 사항을 한눈에 볼 수 있습니다. - 재고 보충
신뢰할 수 있고 간소화된 재고 보충 프로세스를 통해 재고 중단을 방지하고 일관된 제품 가용성을 보장하고 고객 Trust 쌓습니다. 재고 보충 정책을 관리하여 제품 항목의 보충 방법, 조달 위치 및 보충량을 정의합니다. 자동 재고 보충을 정기적으로 실행하여 재고 수준이 사전 정의된 임계값 미만으로 떨어지면 수동 재고 확인 없이 보충이 트리거되도록 합니다. - 제품 서비스 캠페인
시기적절한 효과적인 제품 서비스 캠페인 체계적으로 조직하여 결함이 있는 제품을 서비스하고 결함이 있는 제품을 회수하거나 적격한 제품을 업그레이드하고 대규모 제품 커뮤니케이션을 간소화합니다. 제품 서비스 캠페인 회사가 강력한 평판을 구축하고 고객 충성도를 육성하고 고객의 안전을 보장하는 데 도움이 됩니다. 서비스 관리자는 제품 서비스 캠페인 설계하여 제품 라인의 많은 자산에서 문제를 평가하고 문제를 해결하기 위한 활동을 조율할 수 있습니다. 제품 서비스 캠페인 실천 가능한 자산 목록을 쉽게 분류하고 선별하고 서비스 에이전트에게 목록을 할당할 수 있습니다. 서비스 에이전트는 자산에 대해 수행할 서비스를 모니터링할 수 있습니다. - 서비스 부품 반품
서비스 부품 반품 프로세스를 관리하여 사용자의 서비스 프로세스 효율성을 향상합니다. Field Service 기술자는 부품을 교체해야 하는 경우 작업 주문과 관련된 손상된 부품의 반품을 요청할 수 있습니다. - 시간 시트 및 인건비 최적화
시간 시트 관리 프로세스를 간소화하고, 노동조합 규정을 준수하고, 시간 시트 관리 및 인건비 최적화를 통해 비용을 절감합니다. - 작업 주문 추정
현장 서비스 작업을 시작하기 전에 비용과 필요한 작업량을 평가하여, 신뢰할 수 있는 견적을 제공하고 효율적으로 계획합니다. 현장 서비스 작업은 자산의 수리 또는 확장 작업, 기존 판매 견적 및 주문 내의 견적 항목 또는 주문 항목에 대한 설치 작업, 특정 작업 유형 그룹에 대한 네트워크 및 인프라 확장 등 다양한 소스를 기반으로 견적을 낼 수 있습니다.
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