Trasferimento di account connessi nell'app mobile Salesforce Authenticator
Se si esegue il backup degli account connessi nell'app mobile Salesforce Authenticator, è possibile trasferirli a un altro dispositivo mobile. È anche possibile trasferire gli account sullo stesso dispositivo se si elimina e si reinstalla l'app.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: |
Nota A partire dalla versione 4.0 dell'app, Salesforce Authenticator utilizza l'indirizzo email per eseguire il backup e il ripristino degli account. Le versioni precedenti dell'app utilizzano il numero di cellulare. Se si utilizza una versione dell'app inferiore alla 4.0, vedere Utilizzo del numero di cellulare per il backup e il ripristino degli account in Salesforce Authenticator. Si consiglia di eseguire sempre la versione più recente dell'app.
La funzione di backup e trasferimento è disponibile se all'app è collegato un account dell'ecosistema Salesforce. Questi account costituiscono l'ecosistema Salesforce.
- Salesforce.com
- Commerce Cloud
- Heroku
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- MuleSoft
- Quip
- Tableau
Nota Il termine account dell'ecosistema Salesforce viene utilizzato per indicare gli account che supportano tutte le funzioni di Salesforce Authenticator. Questo elenco non include tutti gli account correlati a Salesforce. Ad esempio, questo elenco non include Slack anche se è una società Salesforce.
Prima di iniziare:
- Per trasferire gli account di cui è stato eseguito il backup, è necessario il codice di accesso di backup. È inoltre necessario accedere all'indirizzo email o al numero di cellulare verificato al momento della creazione del backup. Se si dimentica il codice di accesso o non si riesce ad accedere al proprio indirizzo email o numero di cellulare verificato, vedere Risoluzione dei problemi di ripristino degli account in Salesforce Authenticator.
- Gli account connessi rimangono attivi su un solo dispositivo alla volta. Se si trasferiscono account di cui è stato eseguito il backup in un nuovo dispositivo, non è più possibile utilizzare gli account sul dispositivo precedente.
- Non è possibile trasferire backup su un dispositivo che ha già account connessi.
- I nomi delle connessioni personalizzate, le richieste impostate per l'approvazione automatica, i nomi utente personalizzati e l'ordinamento delle connessioni non vengono mantenuti. Queste impostazioni vengono riportate ai valori iniziali. È possibile rinominare e rinominare gli account connessi dopo averli trasferiti.
Ho installato Salesforce Authenticator su un nuovo dispositivo e ho accesso al mio vecchio dispositivo.
Utilizzare il vecchio dispositivo per trasferire gli account.
- Aprire l'app Salesforce Authenticator.
- Per il prompt che chiede se è la prima volta che si collega un account a Salesforce Authenticator, selezionare No.
- Per il prompt che chiede se si ha accesso a un altro dispositivo mobile in cui in precedenza si utilizzava Salesforce Authenticator, selezionare Sì.
- Seguire la richiesta per abilitare i backup e impostare un codice di accesso di backup sul vecchio dispositivo, quindi toccare Avanti.
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Selezionare un'opzione per trasferire gli account.
- Se il backup è stato creato utilizzando l'indirizzo email, toccare Ripristina con l'indirizzo email.
- Se il backup è stato creato utilizzando il numero di cellulare, toccare Ripristina con SMS, quindi passare a questo articolo Knowledge per i passaggi rimanenti.
-
Quando richiesto, immettere l'indirizzo email e toccare Invia codice.
Authenticator invia un messaggio email con un codice di verifica singolo di sei cifre.
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Trovare il codice di verifica nel messaggio email ricevuto. In Salesforce Authenticator, immettere il codice e toccare Verifica.
Suggerimento Se si visualizza l'email sullo stesso dispositivo dell'app Authenticator, anziché immettere manualmente il codice, è possibile toccare il codice nel messaggio email per riaprire l'app. Quando si tocca il link, il dispositivo richiede l'autorizzazione per aprire l'app Salesforce Authenticator.- Android: se il sistema chiede di selezionare un'app per aprire il link, toccare Salesforce Authenticator nell'elenco. Se viene aperto il browser, toccare Apri Salesforce Authenticator.
- iOS: quando il sistema chiede l'autorizzazione ad aprire Salesforce Authenticator, toccare Apri.
-
Immettere il codice di accesso di backup.
Avvertenza Per motivi di sicurezza, se si immette 10 volte il codice di accesso errato, il backup viene eliminato definitivamente. - Abilitare le autorizzazioni per Salesforce Authenticator.
-
Seguire le indicazioni per riabilitare i backup sul nuovo dispositivo.
Quando vengono visualizzati gli account connessi, il processo di trasferimento è completato.
Nota
Quando si trasferiscono gli account connessi, i dati TOTP crittografati vengono archiviati sui server di Salesforce. Salesforce gestisce questi dati in conformità alla nostra policy sulla privacy. Durante gli eventi di backup e trasferimento, si utilizza il codice di accesso per verificare di essere titolari degli account di cui è stato eseguito il backup.
Ho installato Salesforce Authenticator su un nuovo dispositivo e non ho accesso al mio vecchio dispositivo.
Se ti sei già sbarazzato del tuo vecchio dispositivo, o se è stato perso o rubato, non preoccuparti. Se si dispone del codice di accesso di backup e si può accedere all'indirizzo email o al numero di telefono utilizzato per eseguire il backup degli account, è possibile trasferire gli account al nuovo dispositivo.
- Aprire l'app Salesforce Authenticator.
- Per il prompt che chiede se si ha accesso a un altro dispositivo mobile in cui in precedenza si utilizzava Salesforce Authenticator, toccare No.
-
Per il prompt che chiede se si desidera provare a trasferire gli account sul nuovo dispositivo, toccare Sì.
Se si tocca No, Salesforce Authenticator chiede di riconnettere manualmente gli account. Questo processo non trasferisce gli account di cui è stato eseguito il backup.
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Selezionare un'opzione per trasferire gli account.
- Se il backup è stato creato utilizzando l'indirizzo email, toccare Ripristina con l'indirizzo email.
- Se il backup è stato creato utilizzando il numero di cellulare, toccare Ripristina con SMS, quindi passare a questo articolo Knowledge per i passaggi rimanenti.
-
Quando richiesto, immettere l'indirizzo email e toccare Invia codice.
Authenticator invia un messaggio email con un codice di verifica singolo di sei cifre.
-
Trovare il codice di verifica nel messaggio email ricevuto. In Salesforce Authenticator, immettere il codice e toccare Verifica.
Suggerimento Se si visualizza l'email sullo stesso dispositivo dell'app Authenticator, anziché immettere manualmente il codice, è possibile toccare il codice nel messaggio email per riaprire l'app. Quando si tocca il link, il dispositivo richiede l'autorizzazione per aprire l'app Salesforce Authenticator.
- Android: se il sistema chiede di selezionare un'app per aprire il link, toccare Salesforce Authenticator nell'elenco. Se viene aperto il browser, toccare Apri Salesforce Authenticator.
- iOS: quando il sistema chiede l'autorizzazione ad aprire Salesforce Authenticator, toccare Apri.
-
Immettere il codice di accesso di backup.
Avvertenza Per motivi di sicurezza, se si immette 10 volte il codice di accesso errato, il backup viene eliminato definitivamente.
- Abilitare le autorizzazioni per Salesforce Authenticator.
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Seguire le indicazioni per riabilitare i backup sul nuovo dispositivo.
Quando vengono visualizzati gli account connessi, il processo di trasferimento è completato.
Ho reinstallato Salesforce Authenticator sullo stesso dispositivo.
Utilizzare l'indirizzo email o il numero di cellulare per trasferire gli account.
- Aprire l'app Salesforce Authenticator.
- Per il prompt che chiede se si ha accesso a un altro dispositivo mobile in cui in precedenza si utilizzava Salesforce Authenticator, toccare No.
- Per il prompt che chiede se si desidera provare a trasferire gli account sul nuovo dispositivo, toccare Sì.Se si tocca No, Salesforce Authenticator chiede di riconnettere manualmente gli account. Questo processo non trasferisce gli account di cui è stato eseguito il backup.
- Selezionare un'opzione per trasferire gli account.
- Se il backup è stato creato utilizzando l'indirizzo email, toccare Ripristina con l'indirizzo email.
- Se il backup è stato creato utilizzando il numero di cellulare, toccare Ripristina con SMS, quindi passare a questo articolo Knowledge per i passaggi rimanenti.
- Quando richiesto, immettere l'indirizzo email e toccare Invia codice.Authenticator invia un messaggio email con un codice di verifica singolo di sei cifre.
- Trovare il codice di verifica nel messaggio email ricevuto. In Salesforce Authenticator, immettere il codice e toccare Verifica.Suggerimento Se si visualizza l'email sullo stesso dispositivo dell'app Authenticator, anziché immettere manualmente il codice, è possibile toccare il codice nel messaggio email per riaprire l'app. Quando si tocca il link, il dispositivo richiede l'autorizzazione per aprire l'app Salesforce Authenticator.
- Android: se il sistema chiede di selezionare un'app per aprire il link, toccare Salesforce Authenticator nell'elenco. Se viene aperto il browser, toccare Apri Salesforce Authenticator.
- iOS: quando il sistema chiede l'autorizzazione ad aprire Salesforce Authenticator, toccare Apri.
- Immettere il codice di accesso di backup.Avvertenza Per motivi di sicurezza, se si immette 10 volte il codice di accesso errato, il backup viene eliminato definitivamente.
- Abilitare le autorizzazioni per Salesforce Authenticator.
- Seguire le indicazioni per riabilitare i backup sul nuovo dispositivo.Quando vengono visualizzati gli account connessi, il processo di trasferimento è completato.
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