L'amministratore Salesforce

L'amministratore Salesforce è un utente di Salesforce con mansioni di amministrazione e altre responsabilità particolari. Gli amministratori sono responsabili dell'impostazione e del corretto funzionamento di Salesforce nelle proprie organizzazioni.

Gli amministratori dispongono di autorizzazioni speciali. Ad esempio, possono aggiungere account utente e specificare ciò che le persone possono vedere ed eseguire in Salesforce. Gli amministratori possono creare oggetti, flussi di lavoro, regole di convalida, rapporti Salesforce personalizzati e molto altro. Gli amministratori possono gestire le informazioni dei profili utente ed eliminare gli aggiornamenti dei feed Chatter, ivi compresi post e commenti. Gli amministratori pianificano, risolvono i problemi e sono punti di riferimento per gli altri utenti. Tutte le organizzazioni Salesforce dispongono di almeno un amministratore. Il ruolo dell'amministratore può essere semplice o complesso, a seconda delle dimensioni e della struttura dell'azienda. Nelle organizzazioni più piccole, l'amministratore spesso è una persona che utilizza Salesforce allo stesso modo degli altri utenti: ad esempio per vendere prodotti o fornire servizi alla clientela.

Salesforce offre numerose funzioni ed elementi che possono essere impostati e configurati in autonomia. Tuttavia, per alcuni aspetti è consigliabile rivolgersi all'amministratore per sfruttare al meglio le potenzialità offerte da Salesforce.

Ecco alcuni esempi di operazioni che gli amministratori possono svolgere per gli utenti o in cui possono essere d'aiuto.

• Trovare o utilizzare un oggetto, campo o funzionalità di cui si è sentito parlare durante la formazione.
• Creare un flusso di lavoro personalizzato che permette di scoprire quando un caso è chiuso.
• Creare un processo di approvazione personalizzato che consente di approvare le spese dei dipendenti.
• Creare un rapporto personalizzato per la propria regione di vendita.
• Assegnare un'autorizzazione utente che non viene concessa nell'ambito del proprio profilo.
• Fornire chiarimenti in merito all'accesso ai record da parte dell'utente o di altri utenti.
• Fornire indicazioni nel caso in cui si riceva un messaggio di errore che chiede di contattare l'amministratore per assistenza o ulteriori informazioni.

Le modalità per mettersi in contatto con l'amministratore, i tempi e le circostanze in cui farlo dipendono dalle politiche e dalle prassi interne della propria società.