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Vergleich der unterstützten Funktionen für jede Lizenz
Machen Sie sich mit den Funktionen vertraut, die in den drei Lizenzen für die Salesforce-Feedbackverwaltung bereitgestellt werden.
Die Salesforce-Feedbackverwaltung ist mit den folgenden Lizenzen verfügbar.
- Umfrageantwortpaket
- Feedbackverwaltung – Starter
- Feedbackverwaltung – Growth
Anhand der Informationen in den Tabellen können Sie sich einen Überblick über die Funktionen verschaffen, die für die einzelnen Lizenzen verfügbar sind.
| Funktion | Vorteil | Umfrageantwortpaket | Feedbackverwaltung | |
|---|---|---|---|---|
| Starter | Growth | |||
| Erstellen einer Standardumfrage | Verwenden Sie eine Vielzahl von Fragentypen, damit Ihre Teilnehmer engagiert bleiben. | Ja | Ja | Ja |
| Erstellen einer Basisumfrage | Erstellen Sie mithilfe der Connect-API für Umfrageantworten (Surveys Business APIs) eine Umfrage und betten Sie sie in eine benutzerdefinierte Anwendung oder auf eine externe Website ein. | Nein | Ja | Ja |
| Hinzufügen einer Anhangsfrage zur Umfrage | Lassen Sie Teilnehmer Anhänge hinzufügen, beispielsweise Dokumente, Bilder und Tabellenblätter. | Nein | Ja | Ja |
| Hinzufügen einer Matrixfrage zur Umfrage | Die Teilnehmer wählen Antworten aus demselben Satz an Auswahlmöglichkeiten für mehrere Fragen aus. | Nein | Ja | Ja |
| Anwenden von Verzweigungslogik | Entscheiden Sie, welche Seite die Teilnehmer basierend auf ihren vorherigen Antworten als Nächstes sehen. | Ja | Ja | Ja |
| Einbetten einer Frage in eine E-Mail | Betten Sie eine Frage vom Typ "Gefällt mir" oder "Gefällt mir nicht", "Promotorenüberhang (NPS)", "Bewertung" oder "Ergebnis" in Ihre E-Mail mit der Umfrageeinladung ein. | Ja | Ja | Ja |
| Senden einer Umfrageeinladung mit dem Flow-Generator | Verwenden Sie Flows, um Umfrageeinladungen an Leads, Kontakte und Ihre Salesforce-Benutzer zu senden. | Ja | Ja | Ja |
| Konfigurieren der unterstützten Umfragesprachen | Passen Sie die Umfrage anhand der Sprachvoreinstellungen der Teilnehmer an. | Ja | Ja | Ja |
| Erhalten von Antworten | Erhalten Sie Antworten während des gesamten Lizenzvereinbarungszeitraums, sodass Sie die Anzahl der von Ihrer Salesforce-Organisation empfangenen Antworten verfolgen können. Ihre Salesforce-Edition legt die Obergrenzen für Umfrageantworten, Umfrageeinladungen und andere Umfrageobjekte fest. |
1.000 pro Paket | 100.000 Antworten. Erhalten Sie mit zusätzlichen Antwortpaketen mehr Antworten. | Unlimited |
| Briefvorlagenfelder verwenden | Fügen Sie Briefvorlagenfelder in Ihren Umfragen hinzu, um Teilnehmern eine personalisierte Erfahrung zu bieten. Briefvorlagenfelder führen Informationen zusammen, die in Ihrer Salesforce-Organisation bereits verfügbar sind. | Nein | Ja | Ja |
| Erstellen einer Seitenverzweigungslogik auf der Grundlage von Briefvorlagenfeldern | Verwenden Sie Briefvorlagenfelder, um die Seitenverzweigungslogik zu definieren. Erstellen Sie Bedingungen, die entscheiden, welche Umfrageseiten die Teilnehmer auf der Grundlage der von einem Briefvorlagenfeld aufgelösten Informationen anzeigen können. | Nein | Ja | Ja |
| Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen anhand von Teilnehmerantworten | Erstellen oder aktualisieren Sie Datensätze in Ihrer Salesforce-Organisation anhand von Teilnehmerantworten. Konfigurieren Sie Umfragedatenzuordnungen so, dass Teilnehmerantworten entweder Objektfeldern zugeordnet oder Felder mit benutzerdefinierten Werten ausgefüllt werden. Sie können Felder auch Informationen aus dem Datensatz zuordnen, der der Einladung zugeordnet ist. | Nein | Ja | Ja |
| Erfassen von Feedback nach dem Chat | Ermöglicht es Kunden, am Ende einer Chat-Sitzung auf einer Website oder auf einer Experience Cloud-Site im Chat-Fenster auf eine Umfrage zu antworten. | Nein | Ja, nur für Experience Cloud-Sites | Ja |
| Einbetten einer Umfrage auf einer Webseite | Betten Sie eine Umfrage auf einer Webseite ein, damit Besucher die Umfrage beantworten können. | Nein | Ja, nur für Experience Cloud-Sites | Ja |
| Verfolgen von Umfragen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg | Verwenden Sie Kundenlebenszyklus-Zuordnungen, um die Phasen im Lebenszyklus eines Kunden zu definieren und Umfragefragen für jede Phase hinzuzufügen. Definieren Sie, ob die Karte zum Verfolgen des Promotorenüberhangs (NPS) oder des Zufriedenheitswerts des Kunden verwendet wird. Verwenden Sie Customer Lifecycle Analytics, um handlungsrelevante Statistiken zu diesen Bewertungen zu erfassen. | Nein | Nein | Ja |
| Abrufen von Stimmungsstatistiken zu Antworten auf textbasierte Umfragefragen | Rufen Sie Statistiken zu der Stimmung hinter textbasierten Umfrageantworten ab, indem Sie eine Datenzuordnung, eine Flow-Aktion oder eine Flow-Vorlage verwenden. | Nein | Ja | Ja |
| Verwenden von Customer Lifecycle Analytics | Verwenden Sie die Customer Lifecycle Analytics-Vorlage, um Ihre eigenen Anwendungen zu erstellen und die Umfrageantworten Ihrer Kunden und Mitarbeiter zu analysieren. | Ja, als Add-On-Lizenz | Ja, fünf Benutzerlizenzen | Ja, fünf Benutzerlizenzen |
| Umfragen mit generativer AI | Mit generativer AI können Sie schnell Umfragen erstellen, die auf verschiedene Anforderungen zugeschnitten sind, und ganze Umfragen oder bestimmte Abschnitte genau übersetzen. Generieren Sie Zusammenfassungen von Umfrageantworten mit generativer AI, um Statistiken und Feedback zu extrahieren. Verwenden Sie Datenzuordnungen, um Datensätze automatisch zu erstellen oder zu aktualisieren oder benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu senden, sobald eine Zusammenfassung generiert wird. | Nein | Ja | Ja |
| Teilweise ausgefüllte Umfragen | Erfassen Sie Antworten aus teilweise abgeschlossenen Umfragen. | Nein | Ja | Ja |
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