Salesforce 反馈管理

通过让客户和用户参加相关的个性化调查，了解客户反馈如何随着时间的推移而变化。将调查数据纳入您的反馈管理流程中，并在客户生命周期的每个阶段获得可行的见解。

通过易于使用、灵活的编辑器创建引人入胜的个性化调查。使用不同类型的问题来收集最符合您需求的数据，并指定参与者可以选择的答案。

调查回复映射到组织中的客户记录。使用 Salesforce 导出调查数据、创建报表和仪表板，并与贵公司共享见解。

• Salesforce 反馈管理入门
  Salesforce 反馈管理使您能够了解客户和用户的想法，并能够完善客户反馈策略。了解不断发展的客户反馈，并通过相关的个性化调查吸引客户和用户。探索试用组织，然后了解包含的内容、我们推荐的设置以及如何为实施做好准备。
• 反馈管理许可证
  了解 3 个 Salesforce 反馈管理许可证中提供的功能，以便您获得适合业务要求的正确许可证。
• 反馈管理实施指南
  实施指南概述了为 Service Cloud 设置和使用反馈管理的步骤。
• 设置 Salesforce 反馈管理
  在贵组织中启用 Salesforce 反馈管理，并根据您的要求进行配置。授予用户创建和共享调查、查看调查记录和回复调查的权限。添加相关列表和 Lightning 组件，帮助跟踪调查、调查邀请和调查回复。使用自定义报表类型分析调查回复。
• 创建和自定义调查
  使用广泛的问题类型来吸引参与者。跨版本创建、复制和管理调查。个性化调查页面和调查问题，以增加参与者参与度。允许参与者根据他们以前的回复查看调查页面和问题。自定义调查的外观和感觉，以适应贵公司的品牌。设计调查，以个性化参与者体验。通过翻译调查，收集全球受众的反馈。
• 分发调查
  生成不同类型的调查邀请，并以最适合参与者需求的方式进行分发。您可以生成单个邀请、通过电子邮件发送邀请或自动化分发流程。
• 生成式 AI 调查
  使用生成式 AI 快速创建和翻译为不同需求定制的调查。指定关键调查参数，查看自动生成的问题，并在调查生成器中添加批准的问题。使用生成式 AI 准确翻译整个调查或特定部分，从而收集全球受众的反馈。
• 共享和关联调查记录
  通过共享这些记录，使用户可以查看调查邀请和回复。检查有权访问调查记录的用户。将 Salesforce 记录与调查邀请记录关联。
• 计划提醒
  创建自动电子邮件提醒，让用户了解重要场合的最新情况。发送重复或一次性提醒，以使收件人了解即将采取或已完成的操作并做好准备。
• 跨客户生命周期跟踪满意度
  通过使用客户生命周期图跟踪满意度度量，了解参与者在整个客户旅程中对贵公司、产品或服务的看法。
• 分析调查回复
  使用调查生成器中的“分析”选项卡，查看和导出回复数据，深入了解回复。
• 分析调查回复以获得情绪见解
  分析客户的情绪，并获得可行的见解来改善它。情绪见解将 Amazon Comprehend BatchDetectSentiment API 与您的 AWS 帐户一起使用，根据客户的反馈获取有关他们情绪的见解。
• 使用自然语言处理 (NLP) 服务分析调查回复
  使用自然语言处理 (NLP) 服务，根据实体和关键短语高效分析基于文本的调查回复。AWS 集成在选择关键短语和实体提取等服务方面提供了灵活性。在自然语言处理见解卡中轻松查看结果，您可以将该卡拖到任何 Lightning 页面。
• 部署和使用客户生命周期 Analytics
  客户生命周期 Analytics 可让您在 Salesforce 的任何地方显示调查响应指标，并从您工作的任何地方获取对客户的即时见解。
• 调查常见问题解答
  获得有关 Salesforce 反馈管理常见问题的答案。
• 调查资源
  查看这些资源，了解与如何最好地使用 Salesforce 反馈管理有关的更多信息。