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Privacidad y protecciĆ³n de datos
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            EliminaciĆ³n de datos para Marketing Cloud

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            3. Privacidad y protecciĆ³n de datos

            EliminaciĆ³n de datos para Marketing Cloud

            Elimine datos personales de clientes cuando es necesario cumplir con varias leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos. Le proporcionamos ejemplos de solicitudes comunes y cosas a tener en cuenta. De ese modo, puede determinar un plan de acciĆ³n para cumplir con las leyes que se le aplican.

            Varias leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos le pueden requerir eliminar datos personales de los clientes cuando Ć©stos lo soliciten o cuando ya no es necesario mantenerlos. Indicamos algunas de las leyes importantes para muchas compaƱƭas que recopilan y procesan datos de sus clientes. Si tiene clientes o usuarios que desean que se eliminen los datos que recopilĆ³ acerca de ellos, revise estas solicitudes comunes y los procedimientos relacionados con ellas.

            • Reglamento general de protecciĆ³n de datos (RGPD), UniĆ³n Europea
            • Ley de protecciĆ³n de informaciĆ³n personal (PIPA), JapĆ³n
            • Ley de privacidad, Australia
            Nota
            Nota Antes de eliminar datos de contacto de Marketing Cloud, exporte la lista o la extensiĆ³n de datos que contiene la informaciĆ³n de contacto eliminada para su posterior revisiĆ³n y prueba de cumplimiento normativo.
            • Revise todas las suscripciones ENS que contienen eventos de implicaciĆ³n.
            Solicitud de cliente comĆŗn Acciones a tener en cuenta Cosas a tener en cuenta
            ĀæCĆ³mo elimino contactos especĆ­ficos de mi cuenta?
            • Exporte informaciĆ³n de Id. bĆ”sica desde una lista o extensiones de datos antes de iniciar cualquier proceso de eliminaciĆ³n. Guarde esta informaciĆ³n en una ubicaciĆ³n donde no procese datos para referencia futura. Estos datos ayudan a garantizar que no vuelve a importar accidentalmente datos eliminados.
            • Elimine contactos en Contact Builder.
            • Utilice las llamadas de eliminaciĆ³n para contactos en la API de REST de Marketing Cloud.
            • Para eliminar datos desde Audience Studio, utilice estas herramientas.

            • AsegĆŗrese de que esta funciĆ³n estĆ” disponible en su cuenta haciendo contacto con su representante de cuentas de Marketing Cloud. Esta funciĆ³n se aplica a estas aplicaciones:

              • Advertising Studio
              • Audience Builder
              • Contact Builder
              • Email Studio
              • GroupConnect
              • Journey Builder
              • MobileConnect
              • MobilePush
              • ConfiguraciĆ³n
            • Si elimina informaciĆ³n de suscriptores en Email Studio, esa eliminaciĆ³n se aplica Ćŗnicamente al Canal de Email Studio. Para eliminar completamente toda la informaciĆ³n de contacto en Marketing Cloud, elimine el registro de contacto en Contact Builder empleando EliminaciĆ³n de contactos.
            • EliminaciĆ³n de contactos procesa estos valores durante las fases de supresiĆ³n y eliminaciĆ³n:
              • ContactKey o SubscriberKey
              • ContactID o SubscriberID
            • Si agrega un contacto con la misma ContactKey o SubscriberKey pero un ContactID o SubscriberID diferente, puede ingresar un contacto eliminado de vuelta en su sistema como una nueva entrada con un SubscriberID nuevo, y sin estadĆ­sticas anteriores, clics u otros datos personales. Recomendamos mantener una lista de valores ContactKey y SubscriberKey eliminados para evitar este reingreso en su sistema.
            • Recomendamos que los usuarios de Marketing Cloud Connect eliminen informaciĆ³n en Sales Cloud o Service Cloud primero, y luego eliminen informaciĆ³n en Marketing Cloud. Utilice llamadas de API para eliminar informaciĆ³n de contactos desde listas de envĆ­o desencadenadas, listas heredadas de Salesforce o listas de Microsoft Dynamics CRM.
            • Recomendamos que los usuarios de Marketing Cloud que utilizan Audience Studio o Personalization Builder eliminen informaciĆ³n en Marketing Cloud primero, y luego en Audience Studio o Personalization Builder.
            • Audience Builder retira contactos eliminados durante la automatizaciĆ³n de carga de datos programada regularmente. Este proceso crea una automatizaciĆ³n en Automation Studio con el nombre AB-<SuEID>-Contact Delete Program. Este paso evita la inclusiĆ³n de esos contactos en nuevas audiencias. Audience Builder tambiĆ©n elimina datos de uso relacionados, datos procedentes de extensiones de datos con capacidad de envĆ­o y datos sin capacidad de envĆ­o eliminados manualmente en extensiones de datos en Contact Builder en este momento. Permita que transcurran 24 horas para que se procese completamente esta eliminaciĆ³n. PodrĆ­a ver informaciĆ³n procedente de contactos suprimidos o eliminados en Audience Builder hasta 24 despuĆ©s de que se complete el proceso de eliminaciĆ³n.
            • Los usuarios de Audience Builder que eliminan contactos a travĆ©s de la API EliminaciĆ³n de contactos deben establecer el parĆ”metro TrackChanges en true para retirar las eliminaciones en la automatizaciĆ³n de carga de datos programada regularmente.
            • Recomendaciones de email, Recomendaciones web y Web and Mobile Analytics utilizan interfaces de aplicaciĆ³n y API separadas para eliminar la informaciĆ³n de contactos. Una solicitud en cualquiera de los productos de este grupo afecta a todos los productos. Puede hacer que las preferencias No realizar seguimiento y No realizar perfil estĆ©n disponibles en un centro de perfiles de clientes.
            • Los productos de Einstein accesibles a travĆ©s de Marketing Cloud incluyen Puntuaje de implicaciĆ³n de Einstein, OptimizaciĆ³n de horas de envĆ­o y Frecuencia de implicaciĆ³n de Einstein. Cuando termina su contrato o elimina datos de suscriptor y email para uno o mĆ”s suscriptores, los datos que utilizan estas funciones se eliminan completamente en los 90 siguientes dĆ­as. Estos datos se excluyen del anĆ”lisis tan pronto como sea posible. Puede hacer que las preferencias No realizar seguimiento y No realizar perfil estĆ©n disponibles en un centro de perfiles de clientes.
            • Cuando elimina un registro de contacto para uno o mĆ”s suscriptores en Marketing Cloud, cualquier informaciĆ³n personal para esos contactos se elimina de Reportes de inteligencia en los 90 dĆ­as siguientes.
            • Para eliminar los datos de Interaction Studio de las extensiones de datos con capacidad de envĆ­o que se almacenan en Marketing Cloud, elimine contactos en Contact Builder. Usted es el responsable de eliminar la informaciĆ³n relacionada de otras fuentes de datos, como extensiones de datos que no se pueden enviar, cargas de FTP y extractos de datos. TambiĆ©n debe eliminar datos desde Interaction Studio.
            • Usted es responsable de la eliminaciĆ³n de la informaciĆ³n de contactos pertinente de estas fuentes:
              • FTP - Retire datos de contacto de cualquier archivo almacenado
              • Bases de datos
              • Hojas de cĆ”lculo
              • Extensiones de datos sin capacidad de envĆ­o - Utilice polĆ­ticas de retenciĆ³n de datos o haga que las extensiones de datos tengan capacidad de envĆ­o para garantizar que el proceso EliminaciĆ³n de contactos se aplica a esas extensiones de datos.
              • Registros de envĆ­o
              • Los datos emitidos a su extremo de devoluciĆ³n de llamadas a travĆ©s de Servicios de notificaciones de eventos.
            • Para implementar polĆ­ticas de retenciĆ³n de datos para extensiones de datos existentes, cree una extensiĆ³n de datos con la polĆ­tica apropiada. A continuaciĆ³n, importe los datos desde la extensiĆ³n de datos antigua en la nueva extensiĆ³n de datos. Luego puede eliminar la extensiĆ³n de datos antigua. Actualice cualquier proceso automatizado empleando la extensiĆ³n de datos antigua con la nueva extensiĆ³n de datos.
            • AbstĆ©ngase de utilizar contactos eliminados como el sujeto de un envĆ­o de prueba para evitar envĆ­os accidentales.
            • Si cambia una extensiĆ³n de datos a una extensiĆ³n de datos con capacidad de envĆ­o despuĆ©s de realizar una solicitud EliminaciĆ³n de contactos, el proceso no incluye esa extensiĆ³n de datos.
            • Eliminamos tambiĆ©n las claves de contacto de un registro de contacto en otros registros de contacto, como la eliminaciĆ³n de una direcciĆ³n de email principal de un registro de contacto secundario.
            • Elimine la informaciĆ³n de contacto de todas las cuentas, incluyendo aquellas cuentas utilizadas para pruebas.

            • Si un sujeto de datos de MobilePush realiza una solicitud de cumplimiento de datos a travĆ©s de Marketing Cloud, enviamos una distribuciĆ³n silenciosa a la aplicaciĆ³n del cliente para indicar el cambio aplicable. El SDK de MobilePush tambiĆ©n hace que la aplicaciĆ³n del cliente compruebe diariamente si existen cambios en el cumplimiento de los datos. Si Marketing Cloud envĆ­a una distribuciĆ³n silenciosa y el dispositivo no la procesa antes de la siguiente comprobaciĆ³n, el dispositivo podrĆ­a no cumplir con la ley hasta que se produzca la comprobaciĆ³n.

            • DespuĆ©s de que se realice una solicitud Derecho al olvido, el sujeto de datos puede volver a solicitar el procesamiento posterior eliminando y volviendo a instalar la aplicaciĆ³n del cliente.
            • Si se recopila la direcciĆ³n IP, cuando se elimina un contacto, la direcciĆ³n IP se elimina y no se puede utilizar para volver a realizar un seguimiento al contacto.
            ĀæCĆ³mo accedo a datos de mi cuenta a 90 dĆ­as de la cancelaciĆ³n del contrato? Puede iniciar sesiĆ³n en su cuenta durante 90 dĆ­as para exportar datos a travĆ©s de la interfaz de usuario o la API.
            • Marketing Cloud inicia la eliminaciĆ³n de toda la informaciĆ³n de clientes en una cuenta 120 dĆ­as tras la cancelaciĆ³n del contrato.
            • Tras 90 dĆ­as, no puede renovar el acceso a datos.
            • Una nueva cuenta no puede acceder a datos de la cuenta anterior.
            ĀæCĆ³mo detengo todas las automatizaciones en mi cuenta en 90 dĆ­as de cancelaciĆ³n de contrato? Detenga todas las automatizaciones no utilizadas para exportar o capturar anulaciones de suscripciĆ³n. Este paso evita que se lleven a cabo actividades que pueden agregar nuevos datos a su cuenta.
            ĀæCĆ³mo anulo la publicaciĆ³n de todos los materiales basados en web en mi cuenta en 90 dĆ­as de cancelaciĆ³n de contrato? No anule la publicaciĆ³n ni detenga pĆ”ginas utilizadas para capturar solicitudes de anulaciĆ³n de suscripciĆ³n. Estas pĆ”ginas registran solicitudes de anulaciĆ³n de suscripciĆ³n que necesita mantener.
            ĀæCĆ³mo detengo todas las actividades entrantes y salientes no relacionadas con la exportaciĆ³n de datos en mi cuenta en 90 dĆ­as tras la cancelaciĆ³n de contrato?
            • Detenga todos los datos entrantes no utilizados para capturar anulaciones de suscripciĆ³n, como actividades de prueba para mensajes de email, SMS y distribuidos.
            • Detenga la transmisiĆ³n de todos los datos salientes no utilizados para exportar datos, como envĆ­os de mensajes programados o exportaciones de datos.
            • Desinstale todas las integraciones de API externas no utilizadas para exportar o capturar anulaciones de suscripciĆ³n.
            • Elimine todas las integraciones de API personalizadas no utilizadas para exportar o capturar anulaciones de suscripciĆ³n.
            • La funciĆ³n de API depende de lo que implementĆ³ para su cuenta. No detenga la funciĆ³n de API utilizada para capturar solicitudes de anulaciĆ³n de suscripciĆ³n.
            • Marketing Cloud no envĆ­a o procesa envĆ­os desencadenados a contactos suprimidos o eliminados.
            ĀæCĆ³mo gestiono una solicitud de eliminaciĆ³n para datos de una plataforma de redes sociales que estĆ” almacenada en Social Studio? Para Twitter, Facebook y YouTube, Social Studio hereda solicitudes de eliminaciĆ³n para datos pĆŗblicos desde la red social que corresponda. Para esas redes sociales, los asuntos de datos deben solicitar la eliminaciĆ³n de las redes sociales, y Social Studio hereda esos cambios. Los datos privados, como mensajes directos, desde estas redes sociales pueden eliminarse por clientes directamente en la plataforma Social Studio. Pero estas eliminaciones no fluyen a las redes sociales aplicables. Para solicitudes de eliminaciĆ³n para otras redes sociales, haga contacto con su representante de ventas de Marketing Cloud.
            ĀæCĆ³mo elimino informaciĆ³n personal de un usuario almacenada en una cuenta de Marketing Cloud Intelligence? Haga contacto con su representante de cuenta de Marketing Cloud Intelligence.  
            ĀæCĆ³mo elimino datos de Marketing Cloud Intelligence?
            1. Vaya a la ficha ConexiĆ³n y mezcla.
            2. Haga clic en Eliminar datos.
            3. Seleccione las transmisiones de datos desde las que desea eliminar datos.
            4. Seleccione el intervalo de fecha para los datos que le gustarĆ­a eliminar.
            		 En Lagos de datos, utilice la ficha Eliminar datos. Elimine filas de Lagos de datos. Como alternativa, puede desvincular los datos, lo que permite que los datos permanezcan en Lagos de datos pero sustituye ciertos valores de campo por otros valores para hacer que los datos sean anĆ³nimos.
            ĀæCĆ³mo elimino una transmisiĆ³n de datos de Marketing Cloud Intelligence?
            1. Vaya a la Lista de transmisiones de datos.
            2. Seleccione las transmisiones de datos para eliminar.
            3. Haga clic en Eliminar.
            		 Tras eliminar una transmisiĆ³n de datos, se dirige a la papelera del espacio de trabajo. Para eliminar permanentemente una transmisiĆ³n de datos, elimĆ­nela tambiĆ©n de la papelera del espacio de trabajo.
            ĀæCuĆ”ndo se eliminan mis datos de Marketing Cloud Intelligence tras la cancelaciĆ³n del contrato? Puede exportar datos desde su cuenta de Marketing Cloud Intelligence durante hasta 30 dĆ­as despuĆ©s de cancelar su contrato haciendo contacto con su representante de cuenta de Marketing Cloud Intelligence. Marketing Cloud Intelligence inicia la eliminaciĆ³n de toda la informaciĆ³n de clientes en una cuenta 90 dĆ­as tras la cancelaciĆ³n del contrato.

            El cumplimiento de la protecciĆ³n y la privacidad de los datos puede requerir que cifre todos los datos durante el trĆ”nsito. Recomendamos realizar estos pasos para garantizar el cumplimiento.

            • Para ayudar a garantizar el cumplimiento de TLS, utilice la versiĆ³n mĆ”s reciente de su navegador y direcciones HTTPS para conectar con Marketing Cloud.
            • Utilice la autenticaciĆ³n con token de acceso de OAuth para las llamadas de API de REST y SOAP.
            • Siga nuestras mejores prĆ”cticas de seguridad de API.
            • Utilice certificados SSL para todas las pĆ”ginas de destino.

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