Loading
数据保护和隐私
目录
筛选条件： (0)添加
选择筛选器

          没有结果
          没有结果
          以下是一些搜索提示

          检查关键字的拼写。
          使用更普遍的搜索词。
          选择更少的筛选器，并扩大搜索范围。

            搜索所有 Salesforce 帮助
            搜索所有 Salesforce 帮助
            适用于 Marketing Cloud 的数据删除

            您在此处：

            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. 数据保护和隐私

            适用于 Marketing Cloud 的数据删除

            在需要遵守各项数据保护和隐私条例时，删除客户的个人数据。我们会为您提供常见请求和注意事项的示例。这样，您可以确定对遵守适用条例的操作计划。

            在客户请求时或不再需要保留时，多项数据保护和隐私条例可以要求您删除客户的个人数据。我们列出了一些对许多公司收集和处理客户数据非常重要的法规。如果您的客户或用户希望删除您收集的数据，请查看这些常见的请求以及与它们相关的程序。

            • 一般数据保护条例 (GDPR)，欧盟
            • 个人信息保护法 (PIPA)，日本
            • 隐私权法案，澳大利亚
            备注
            备注 在您将联系人数据从 Marketing Cloud 中删除前，导出包含已删除联系人信息的列表或数据扩展，以便稍后审核并留作监管合规证明。
            • 审查包含参与事件的任何 ENS 订阅。
            常见客户请求 操作须知 注意事项
            如何从我的客户中删除特定联系人？
            • 在您开始任何删除流程前，从列表或数据扩展中导出基本 ID 信息。在未处理数据的位置保存此信息，以供未来参考。此数据有助于确保您不会意外重新导入已删除数据。
            • 在联系人生成器中删除联系人。
            • 将删除调用用于 Marketing Cloud REST API 中的联系人。
            • 要从 Audience Studio 中删除数据，请使用这些工具。

            • 请确保此功能通过联系 Marketing Cloud 客户代表对客户可用。此功能适用于这些应用程序：

              • Advertising Studio
              • 受众构建器
              • 联系人构建器
              • Email Studio
              • GroupConnect
              • Journey Builder
              • MobileConnect
              • MobilePush
              • 设置
            • 如果您将订阅者信息从 Email Studio 中删除，此删除操作仅适用于 Email Studio 渠道。要将所有联系人信息从 Marketing Cloud 中完整删除，使用联系人删除操作删除联系人生成器中的联系人记录。
            • 联系人删除操作会在禁止和删除阶段处理这些值：
              • ContactKey 或 SubscriberKey
              • ContactID 或 SubscriberID
            • 如果您添加的联系人具有相同的 ContactKey 或 SubscriberKey，但 ContactID 或 SubscriberID 不同，则您可以将已删除的联系人作为具有新 SubscriberID 的新条目引入您的系统，而无需以前的统计数据、点击或其他个人数据。我们建议保留已删除 ContactKey 和 SubscriberKey 值的列表，以阻止将这些信息重新引入系统。
            • 我们建议 Marketing Cloud Connect 用户先将信息从 Sales 或 Service 云中删除，然后将信息从 Marketing Cloud 中删除。使用 API 调用，以将联系人信息从已触发发送列表、Salesforce 原始列表或 Microsoft Dynamics CRM 列表中删除。
            • 我们建议使用 Audience Studio 或 Personalization Builder 的 Marketing Cloud 用户先将信息从 Marketing Cloud 中删除，然后从 Audience Studio 或 Personalization Builder 中删除。
            • Audience Builder 会在定期计划的数据加载自动化期间移除已删除联系人。此流程会使用名称 AB-<YourEID>-Contact Delete Program 在 Automation Studio 中创建自动化。此步骤会阻止在新受众中包含这些联系人。此时，Audience Builder 也会在联系人生成器中移除相关使用数据、可发送数据扩展中的数据和从数据扩展中手动删除的不可发送数据。此删除操作需要 24 小时才能完全处理。您可会在 Audience Builder 中查看已禁止或已删除联系人中的信息，直到 24 小时删除进程全部完成。
            • 通过联系人删除 API 删除联系人的 Audience Builder 用户必须将 TrackChanges 参数设置为真，以在定期计划数据加载自动化时移除删除。
            • 电子邮件推荐、Web 推荐与 Web 和 Mobile Analytics 使用不同的应用程序和 API 界面，以删除联系人信息。对此小组中的任何产品发出一次请求会影响所有产品。您可使请勿跟踪和请勿简介首选项在客户简档中心可用。
            • 通过 Marketing Cloud 访问的 Einstein 产品包含 Einstein 参与得分、发送时间优化和 Einstein 参与频率。在您终止合同或删除一个或多个订阅者的电子邮件和订阅者数据时，这些功能使用的数据将在未来 90 天内完全移除。请尽快将此数据从分析中排除。您可使请勿跟踪和请勿简介首选项在客户简档中心可用。
            • 当您在 Marketing Cloud 中删除一个或多个订阅者的联系人记录时，这些联系人的任何个人信息将在接下来的 90 天内从智能报表中删除。
            • 要从存储在 Marketing Cloud 中的可发送数据扩展中删除 Interaction Studio 数据，请在联系人生成器中删除联系人。您负责从其他数据源中删除任何相关信息，例如不可发送的数据扩展、FTP 上传和数据提取。您还必须从 Interaction Studio 内部删除数据。
            • 您有责任将适用联系人信息从这些资源中删除：
              • FTP - 将联系人数据从任何存储的文件中移除
              • 数据库
              • 电子表格
              • 不可发送数据扩展 - 使用数据保留策略或使数据扩展可发送，以确保联系人删除流程适用于这些数据扩展。
              • 发送日志
              • 通过事件通知服务发送到回调端点的数据。
            • 要为现有数据扩展实施数据保留策略，请通过适当策略创建数据扩展。然后，将数据从旧数据扩展导入新数据扩展。然后，您可以删除旧数据扩展。通过新数据扩展，更新使用旧数据扩展的任何自动化进程。
            • 禁止将已删除联系人用作测试发送的主题，以避免意外发送。
            • 如果您在联系人删除请求后将数据扩展更改为可发送数据扩展，该流程不包含该数据扩展。
            • 我们也会将联系人记录中的联系人密钥从其他联系人记录中删除，例如将父电子邮件地址从子联系人记录中移除。
            • 将联系人信息从所有客户中删除，包含这些用于测试的客户。

            • 如果 MobilePush 数据主题通过 Marketing Cloud 发出数据合规请求，我们会向客户应用程序发送静默推送，以表示适用更改。MobilePush SDK 也会对客户应用程序进行每日检查，以了解数据合规更改。如果 Marketing Cloud 发送静默推送，设备未在下次签入前处理，设备可能在签入前不合规。

            • 在发出即将忘记请求后，通过删除和重新安装客户应用程序，数据主题可以选择进一步处理。
            • 如果收集了该 IP 地址，当联系人被删除时，该 IP 地址将被删除，并且不能用于跟踪该联系人。
            我如何在合同撤销的 90 天内访问客户数据？ 您可在 90 天内登录帐户，以通过用户界面或 API 导出数据。
            • Marketing Cloud 会在合同撤销后的 120 天内开始删除帐户中的所有客户信息。
            • 在 90 天后，您无法更新对数据的访问权限。
            • 新帐户无法访问之前帐户中的数据。
            我如何在合同撤销的 90 天内停止帐户中的所有自动化操作？ 停止所有未用于导出数据或捕获取消订购的自动化操作。此步骤会阻止可将新数据添加到帐户的活动。
            我如何在合同撤销的 90 天内取消在帐户中发布所有基于 Web 的资料？ 请勿取消发布或暂停用于捕获取消订购请求的页面。这些页面记录会取消订购您需要保留的请求。
            我如何在合同撤销后的 90 天内停止帐户中与数据导出无关的所有入站和出站活动？
            • 停止未用于捕获取消订购的所有入站数据，例如适用于电子邮件、SMS 和推送消息的选择加入活动。
            • 停止未用于导出数据的所有出站数据传输，例如计划的消息发送或数据导出。
            • 卸载未用于导出数据或捕获取消订购的所有第三方 API 集成。
            • 删除未用于导出数据或捕获取消订购的所有自定义 API 集成。
            • API 功能取决于您为帐户实施的功能。请勿停止用于捕获取消订购请求的 API 功能。
            • Marketing Cloud 未发送或处理已禁止或已删除联系人的触发发送。
            如何处理从存储在 Social Studio 中的社交媒体平台删除数据的请求? 对于 Twitter、Facebook 和 YouTube，Social Studio 会从适用社交网络继承公共数据的删除请求。对于这些社交网络，数据主题必须从社交网络请求删除，Social Studio 会继承这些更改。客户可以直接在 Social Studio 平台上从这些社交网络删除私人数据，例如直接消息。但这些删除不会流向适用社交网络。 对于其他社交网络的删除请求，联系 Marketing Cloud 客户代表。
            如何删除存储在 Marketing Cloud Intelligence 帐户中的用户个人信息？ 请联系 Marketing Cloud Intelligence 客户代表。  
            如何从 Marketing Cloud Intelligence 中删除数据？
            1. 转到连接和混合选项卡。
            2. 单击删除数据。
            3. 选择您想要删除数据的数据流。
            4. 对于您想要删除的数据，选择日期范围。
            		 在数据湖中，使用删除数据选项卡。从数据湖中删除行。或者，您可以取消链接数据，这允许数据保留在数据湖中，但会将某些字段值替换为其他值以使数据匿名。
            如何从 Marketing Cloud Intelligence 中删除数据流？
            1. 转到数据流列表。
            2. 选择要删除的数据流。
            3. 单击删除。
            		 删除数据流后，它将转到工作区箱。要永久性删除数据流，也需要将其从工作区箱中删除。
            合同取消后，我的数据何时从 Marketing Cloud Intelligence 中删除？ 通过联系您的 Marketing Cloud Intelligence 客户代表，您可以在取消合同后的 30 天内从您的 Marketing Cloud Intelligence 帐户导出数据。 Marketing Cloud Intelligence 会在合同取消 90 天后开始删除帐户中的所有客户信息。

            数据保护和隐私合规性需要您在传输期间加密数据。我们建议采取这些步骤，以确保合规性。

            • 为帮助确保 TLS 合规性，使用浏览器的最新版本和 HTTPS 地址，以连接到 Marketing Cloud。
            • 使用适用于 REST 和 SOAP API 调用的 Oauth 访问令牌身份验证。
            • 按照 API 安全最佳实践。
            • 对于所有登录页面，使用 SSL证书。

            另请参阅：

             
            正在加载
            Salesforce Help | Article