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了解 B2C 业务的最佳实践
如果您经营着一家直接与客户合作的小企业，您肯定有很多事情要做。无论是上架还是回答问题，管理您的业务都是一项非常耗时的任务。借助 Essentials，您可以将电子邮件、任务和所有其他待办事项直接带入 Salesforce。以下是我们就如何最大限度利用 Essentials 提供的建议。
自动将您的电子邮件纳入 Essentials。
如果您在试图查看多个选项卡来撰写单封邮件时感到沮丧，我们会告诉您一些消息。所有这些都可以通过 Essentials 在一个屏幕上查看。通过 Einstein 活动捕获，您的电子邮件和事件将自动进入 Salesforce。这意味着您可以在一个页面上看到每个客户的联系信息、他们上次与您的业务互动的方式以及任何其他相关信息。最精彩的部分是什么？设置好后，您就再也不用同时处理所有的表单、文档和选项卡了。
创建一个巨型数据库。
每次顾客走进您的商店，看一处房产，或者询问您的服务，都是您获得下一次电子邮件活动或促销的联系信息的好机会，对吗？将他们的信息存储在“联系人”对象中，您可以轻松找到他们的信息或查看他们与您的企业进行的任何互动。别忘了，由于 Einstein 活动捕获，您会看到所有与该联系人相关的电子邮件。
将客户问题转化为个案。
如果您经常和客户一起工作，那么您就知道客户喜欢问问题。关于规模、合同、运营时间等的查询。您可能没有支持客服人员等着满足他们的每一个需求，但您确实有个案！通过电子邮件到个案和 Web 到个案，客户电子邮件或贵公司网站上提交的内容会自动转化为个案，并直接进入 Essentials。然后，您可以对它们进行分类或排序，以确保最优先的个案尽快得到您的关注。
设置提醒和创建任务来提升您的客户体验。
您有没有收到过生日优惠券，促使您出去进行一些购物疗法？每隔几个月提醒您的牙齿需要清洗一下怎么样？这些及时、有用的提醒会让您获得回头客，让客户知道您关心他们。让 Essentials 提醒您什么时候该跟进或发送一年一度的生日邮件，让客户回来购买更多产品。
