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Monitoraggio e risoluzione dei problemi dei clienti
Per monitorare i commenti e i problemi dei clienti, utilizzare i casi. In Salesforce tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema sono a portata di mano grazie alle informazioni correlate sui referenti e sui casi precedenti, agli articoli e molto altro. Così si evita di saltare da una scheda all'altra e si chiudono i casi più rapidamente.
Perché li utilizziamo?
I casi raccolgono le informazioni su un cliente, inclusi account, referente, prodotto e dati cronologia, in modo che il team abbia a portata di mano tutte le informazioni necessarie. Il feed del caso mostra gli aggiornamenti sull'andamento del caso, in modo che ogni membro del team lo possa riprendere da dove è stato lasciato.
È possibile rispondere ai clienti direttamente dal caso mediante un messaggio email. Se il caso riguarda un cliente conosciuto (salvato come referente), il messaggio email si può inviare direttamente dal feed del caso. Si può rispondere dal feed del caso anche se il cliente ha contattato l'azienda tramite i social media e se la registrazione dei casi avviene automaticamente dai post, dai messaggi diretti e dai tag.
Perché sono importanti?
L’utente e il suo team possono identificare più rapidamente i punti deboli del cliente e gestirli offrendo un servizio di qualità.
