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Ofereça suporte ao cliente ativo com Chat e Messaging
Ofereça a seus clientes conversas instantâneas com chat da Web e Facebook Messenger para Essentials. Chats e mensagens são entregues aos membros da equipe junto com os outros trabalhos dela no Salesforce, assim ela pode tratar de casos, chats, mensagens e tudo mais lado a lado.
Edições obrigatórias
| O Essentials está disponível nas: Lightning Experience |
| Disponível em: Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Editions |
Chat na Web
Integre chat a seu site ou central de ajuda com a opção de permitir que os clientes registrem um caso quando sua equipe estiver ausente. Você pode exibir o botão do chat para clientes em seu site e na central de ajuda.
Sua equipe pode aceitar chats no Console de serviço. Os 100 primeiros caracteres da mensagem do cliente aparecem no cabeçalho de chat, permitindo que você diferencie facilmente os chats em andamento (1). A guia Chats antigos permite consultar rapidamente chats anteriores com o cliente (2). A prática barra de ferramentas fornece o que é necessário para prestar um serviço ágil (3).
Facebook Messenger para Essentials
Facebook Messenger para Essentials conecta a página do Facebook da sua empresa ao Salesforce para que as mensagens na sua página não passem despercebidas. Certifique-se de que você tem uma página comercial pronta antes de configurar o Messaging.
Você pode responder mensagens no mesmo lugar que seus chats: diretamente no console de Serviço. Seus chats, mensagens, casos e tudo o mais são abertos em guias para que você possa participar de várias conversas ao mesmo tempo. Crie facilmente registros relacionados para que não perca informações importantes e seus clientes sempre recebam o que precisam.
Como começar
O Essentials vem com uma licença de Chat na Web e uma licença de Facebook Messenger para Essentials para que você possa começar imediatamente. Quando estiver pronto, você poderá comprar mais licenças para sua equipe na página Gerenciar assinatura.
As páginas de configuração do Chat e Messaging estão onde você pode entrar usando fluxos de configuração guiada simples. Se você estiver adicionando sua equipe, os usuários que você selecionar durante cada fluxo poderão começar a receber imediatamente solicitações de chat e mensagem. Tudo o que eles precisam fazer é usar o Iniciador de aplicativos para mudar para o aplicativo do Console de serviço, abrir o Omni-Channel na barra de utilitários e alterar seu status para Disponível – Chat ou Disponível – Messaging.
Para adicionar o chat da Web ao seu site, cole o snippet de código fornecido em seu site antes da tag de fechamento do corpo (</body>) nas páginas em que deseja que o botão do chat seja exibido.
Para adicionar o chat da Web à sua central de ajuda, arraste o componente Chat de serviço integrado para sua central de ajuda usando o Criador de experiências. Em seguida, abra as configurações de segurança no Criador de experiências e adicione seu URL do ponto de extremidade do chat como um site confiável. O ponto de extremidade do chat está no snippet de código do chat integrado como baseLiveAgentContentURL. (Se você perdeu o snippet de código, você pode encontrá-lo em Configuração | Serviço integrado.)
