故障排除登录问题
无法登录？忘记您的用户名或密码，或因为登录尝试次数过多而被锁定？要解决登录问题，请尝试这些解决方案。
所需的 Edition
| 适用于：Salesforce Classic 和 Lightning Experience |
| 适用于：所有版本，除了 Database.com |
如果您在登录贵公司的组织时遇到问题，这些故障排除步骤适合您。一些步骤会指导您联系 Salesforce 管理员。如何联系您的管理员取决于您公司的内部业务政策和实践。
您的管理员为您的组织设置密码策略。这些策略决定您可以尝试的登录次数、锁定时间以及密码要求内容。
要对登录问题进行故障排除，请查看这些步骤以了解常见情况。
在您开始前，请检查登录 URL。
在开始对特定问题进行故障排除之前，请确认您使用的是正确的登录 URL。您的登录 URL 取决于您的公司。在一些情况下，您可以转到 login.salesforce.com 登录。在其他情况下，您的登录 URL 类似于 https://MyCompanyName.my.salesforce.com。如果您不确定，请联系您的 Salesforce 管理员。
如果您是 Salesforce 管理员或开发人员，登录 URL 还有更多注意事项。使用正确登录 URL 签出。
在登录尝试次数过多后，我被锁定在帐户之外。
请联系您的 Salesforce 管理员，或等到锁定期到期后重试。
要在锁定后登录，您必须回答安全问题。如果您不知道答案，请联系您的管理员。管理员帮您登录后，更改安全问题。
我忘记了密码。
从浏览器中，使用登录页面上的忘记密码链接重置您的密码。Salesforce 会提示您输入用户名，然后提示您回答安全问题。在您回答问题时，Salesforce 会通过电子邮件向您发送设置新密码的链接。
如果电子邮件中的密码重置链接过期，请请求新密码重置。请参阅Salesforce“重置密码”链接已过期。
如果您无法使用“忘记密码”链接、您不知道您的用户名或您不知道安全问题的答案，请联系您的管理员。
我在多重身份验证 (MFA) 方面遇到问题。
大多数 Salesforce 组织需要 MFA，这意味着当您登录时，您必须使用以下方法之一提供额外的身份验证层。
- Salesforce 验证程序
- 第三方身份验证应用程序，例如 Google Authenticator
- 内置身份验证程序，例如 Touch ID、Face ID 和 Windows Hello
- U2F 和 WebAuthn 安全密钥
- 通过电子邮件和短信发送的一次性密码 (OTP)
如果您在 MFA 方面遇到问题，请参阅常见多重身份验证 (MFA) 故障排除。有关 Salesforce Authenticator 特有的问题，请参阅 Salesforce Authenticator 故障排除。
我不确定我的问题是什么，或者这里没有描述。
请参阅无法登录 Salesforce Knowledge 文章中的非管理员部分，了解其他故障排除步骤，例如从浏览器中解锁 Salesforce Cookie。
如果您仍无法登录，请联系您的管理员。如果您是管理员，请联系 Salesforce 客户支持。
- 使用正确的登录 URL
如果您是管理员或开发人员，请确保为要访问的实例使用正确的登录 URL。 - 重置忘记的密码
如果您忘记了密码，您可以使用登录页面中的“忘记密码”链接轻松重置密码。您需要用户名和电子邮件地址的访问权限。您还需要 MFA 方法来验证您的身份。在某些情况下，系统会要求您回答安全问题，而不是使用 MFA。 - 使用电子邮件地址重置密码
如果您忘记了密码和用户名，您可以使用“重置密码”页面上的新“使用电子邮件地址”按钮重置密码。您需要 MFA 方法来验证您的身份。在某些情况下，系统会要求您回答安全问题，而不是使用 MFA。 - 重置密码（歧义）
当您使用 Salesforce 时，“重置密码”的含义可能不同。Salesforce 用户可以启动重置自己的密码的进程。大多数 Salesforce 产品的管理员可以为其他人重置密码。一些 Salesforce 产品需要与您的 Salesforce 登录凭据分开的身份验证。 - 重置您的安全令牌
要通过桌面客户端或从不在贵公司受信 IP 范围的 IP 地址通过 API 访问 Salesforce，请使用安全令牌。安全标记是区分大小写的字母数字代码。根据访问 Salesforce 的方式，您可以将安全标记附加到密码，或者在客户端应用程序的单独字段中输入。 - 更新 Salesforce Outlook Edition 中的标记
在 Salesforce 中重置安全标记后，您可在 Salesforce Outlook 中更新标记。 - 更新 Connect Offline、Connect for Office 和 Data Loader 中的标记
在您收到新 Salesforce 安全标记后，您可在 Connect Offline、Connect for Office 和 Data Loader 中更新标记。 - 授予登录访问权限
如果您需要帮助解决问题，则可为客户授予 Salesforce 管理员或支持代表的登录访问权限。
