Salesforce Customer Identity

Salesforce Customer Identity es un servicio de Gestión de identidad y acceso (IAM) que mejora su implicación con sus clientes y socios. Cree sitios sus clientes y socios que estén personalizados para sus necesidades y que representen mejora su marca. Emplee diversas herramientas para personalizar cómo inician sesión, se registran y verifican la identidad sus usuarios, y utilice el inicio de sesión único para acceder a sus páginas web y aplicaciones.

Customer Identity es similar a Salesforce Identity para empleados, pero se centra en cómo se conectan clientes y socios con su organización y experimentan su marca.

Antes de empezar a trabajar, asegúrese que tiene la licencia External Identity o la licencia Community. Para obtener más información, consulte Licencias de Salesforce Identity.

Estos son algunos recursos adicionales fuera de la Ayuda de Salesforce, donde puede aprender más sobre funciones de identidad para clientes, socios y sitios de Experience Cloud.

Siga estos temas en este orden para guiarle por el proceso de implementación de funciones de Customer Identity en su organización de producción de Salesforce. Tenga en cuenta que podrá activar su sitio de Experience Cloud en cualquier momento después de que esté activado y su página de inicio de sesión configurada.

• Preparar su organización para Salesforce Customer Identity
  Antes de empezar a trabajar con Salesforce Customer Identity, complete las tareas administrativas para integrar las funciones de Salesforce Customer Identity con los procesos de negocio de clientes y socios.
• Inicio de sesión sin contraseña
  Para hacer que el inicio de sesión y el registro sean más accesibles para sus usuarios, configure el inicio de sesión sin contraseña. Con el inicio de sesión sin contraseña, los usuarios pueden iniciar sesión, registrar métodos de verificación de identidad e incluso recordar sus nombres de usuario y contraseñas.
• Inscripción automática
  Utilice la inscripción automática para invitar a nuevos visitantes a unirse a su sitio de Experience Cloud. Cuando los nuevos usuarios acceden a la página de inicio de sesión de su sitio, ven una opción de inscripción automática que les lleva a una página donde pueden inscribirse. Dependiendo de su caso de uso, puede configurar la inscripción automática para cuentas de negocio, lo que permite a los usuarios registrarse como contactos en una cuenta asociada con una compañía. O bien puede configurar la inscripción automática para cuentas personales para dar cobertura a un modelo de negocio a consumidor (B2C) donde los usuarios se registran como individuos.
• Inicio de sesión único para Salesforce Customer Identity
  Con el inicio de sesión único (SSO) para Salesforce Customer Identity, los usuarios pueden iniciar sesión en varias aplicaciones con un conjunto de credenciales. Dependiendo de su caso de uso, puede configurar su sitio como un proveedor de servicio o un usuario de confianza para que los usuarios puedan iniciar sesión con credenciales de terceros, como Google. O bien puede configurar su sitio como un proveedor de identidad de modo que pueda autenticar usuarios para una aplicación externa. También puede configurar SSO entre su sitio y aplicaciones móviles.
• Identidad desatendida para clientes y socios
  La identidad desatendida le ayuda a separar los procesos de autenticación de back-end de las experiencias de identidad de front-end. Con Salesforce Headless Identity, puede utilizar la potencia de Salesforce Customer Identity para la autenticación mientras mantiene el control sobre la experiencia de usuario en una aplicación externa. Salesforce ofrece inicio de sesión de nombre de usuario-contraseña desatendido, inicio de sesión sin contraseña, registro, contraseña olvidada y flujos de usuario invitado. También puede vincular un proveedor de inicio de sesión único (SSO) a su aplicación desatendida para crear una experiencia SSO nativa.
• Inicio de sesión integrado
  Con Inicio de sesión integrado de Salesforce Identity, puede integrar funciones de inicio de sesión de Salesforce en su propio sitio web externo. Cuando los clientes acceden a su sitio Web externo, ven un formulario de inicio de sesión que les solicita ingresar un nombre de usuario y una contraseña. Dependiendo del caso de uso, puede utilizar Inicio de sesión integrado como una alternativa de inicio de sesión único (SSO) para sus páginas web externas. O bien utilice Inicio de sesión integrado para agregar una capa de autenticación a las compras requiriendo a los clientes iniciar sesión primero.
• Personalizar las páginas de administración de inicios de sesión, cierre de sesión y contraseñas
  Controle el aspecto y el comportamiento de las páginas que los usuarios ven cuando inician sesión en su sitio. Dependiendo del tipo de página de inicio de sesión, podrá personalizarla aún más con Experience Builder, Apex y Visualforce. También puede personalizar las páginas que los usuarios ven cuando cierran sesión y cuando gestionan sus contraseñas, incluyendo Páginas Restablecer contraseña y Contraseña olvidada.
• Entrega de contraseña simultánea personalizada para Verificación de identidad de Experience Cloud
  Para tener más control sobre la verificación de identidad para usuarios externos, utilice un proveedor de mensajería de su elección para enviar contraseñas simultáneas (OTP) a través de SMS. Con un proveedor de mensajería personalizado, puede hacerse cargo de su marca. Personalice el contenido de los mensajes y el código corto SMS que muestra quién envió el mensaje al número de teléfono del usuario.
• Asignar una marca a sus páginas de identidad con direcciones URL dinámicas
  Con la marca dinámica, puede personalizar la marca de su experiencia de inicio de sesión en función del contexto, como quién es el usuario o de dónde inicia sesión. Por ejemplo, cambie el logotipo que muestra dependiendo de si el usuario es un empleado o un cliente. O bien puede mostrar una página de inscripción automática concreta basándose en el código de país de su usuario.
• Gestionar sitios con usuarios sin contacto
  La función de usuarios sin contacto proporciona flexibilidad y eficiencia en la gestión de los datos de usuarios de sus clientes y socios. Puede mantener un directorio ligero de estos tipos de registros de usuario para preservar las licencias de comunidad. Además, si estos usuarios necesitan acceder a las funciones y las licencias de su sitio, puede actualizarlos a usuarios con licencia.