Preparar sus usuarios para MFA

Implicar usuarios con comunicación

Promueva la conciencia de MFA comunicándose con sus usuarios de Salesforce antes de que tengan que iniciar sesión con ella, y utilice múltiples canales de modo que esté seguro de llegar a todos. Explique qué es MFA, qué deben hacer los usuarios para estar listos y dónde pueden encontrar instrucciones y asistencia. Dirija por qué sus usuarios deben preocuparse reforzando la idea de que MFA es una salvaguardia importante para sus cuentas, sus datos y el bienestar de sus clientes. Compartir estos tipos de detalles con antelación puede despistar la resistencia de los usuarios.

Estas son algunas ideas para implicar sus usuarios.

Capacitar usuarios sobre aspectos fundamentales de MFA

Proporcionar alguna capacitación formal sobre los fundamentos de MFA proporciona a los usuarios confianza sobre lo que se supone que deben hacer, cuándo deben hacerlo y cómo pueden obtener ayuda si se atascan.

Existen varios enfoques de capacitación que puede tomar.

Trate estos detalles en sus materiales de capacitación.

• Qué es MFA y por qué es importante para su compañía y sus clientes.
• Los métodos de verificación que está admitiendo y los pasos para que los usuarios los registren.
• Cómo iniciar sesión utilizando cada uno de los métodos de verificación que está admitiendo.
• El tiempo que la sesión de un usuario permanece activa después de iniciar sesión y cómo volver a autenticarse si su sesión caduca.
• Dónde obtener ayuda si los usuarios tienen problemas para registrar un método, iniciar sesión o si olvidan o pierden su método de verificación.

Distribuir materiales de incorporación

La capacitación es importante, pero las personas ocupadas probablemente no recordarán todo lo que aprendieron. La incorporación de materiales puede ayudar a las personas a ponerse en marcha por sí mismas (y reducir las llamadas a su equipo de asistencia).

Considere la creación de una página web de inicio rápido o una hoja de referencias condensada de modo que pueda distribuir a usuarios antes de que tengan que iniciar sesión con MFA. Céntrese en las instrucciones paso a paso para adquirir, registrar e iniciar sesión con los métodos de verificación disponibles en su implementación. Explique cómo pueden los usuarios obtener ayuda si están atascados o confundidos.

Asistencia a usuarios cuando MFA entra en vigor

Prepare su equipo de asistencia para ayudar a los usuarios cuando MFA esté en vigor. Desarrolle procesos y documentación para resolver rápidamente problemas que las personas pueden encontrar cuando comienzan a utilizar MFA. Por ejemplo:

• Desvíe tickets o llamadas del equipo de asistencia creando materiales de autoayuda con información de solución de problemas para los problemas más comunes que los usuarios encuentran cuando son nuevos en MFA.
• Mantenga el horario de oficina durante una semana aproximadamente después de activar MFA. Asegúrese de que las personas que trabajan con estas sesiones están capacitadas y pueden acceder a su documentación de solución de problemas de MFA.
• Considere establecer un proceso de SOS para ejecutivos y usuarios de negocio que necesitan ayuda de prioridad si se encuentran con problemas de acceso.