为用户准备 MFA
现在大多数人都熟悉某种形式的多重身份验证 (MFA)。但不要假设您的用户会直观地理解 MFA 的价值，或者在没有预先意识和准备的情况下，在登录时轻松地完成 MFA 注册。无论您是启动默认启用 MFA 的新生产组织，还是在此前未使用 MFA 的组织中启用 MFA，还是将 MFA 添加到单点登录 (SSO) 流程，请确保用户提前接受 MFA 培训。一个简单的变更管理计划对于提供平稳的入职体验大有帮助。
所需的 Edition
| 适用于 Salesforce Classic 和 Lightning Experience |
| 在所有版本中可用 |
我们建议使用部分或全部活动的变更管理策略。
让用户参与沟通
通过在 Salesforce 用户登录前与他们沟通，提高 MFA 意识，并使用多种渠道，这样您就可以确保联系到每个人。解释什么是 MFA，用户必须做什么来准备它，以及他们可以在哪里找到说明和支持。解释为什么用户应该关心这个问题，强调 MFA 是他们的帐户、数据和客户福祉的重要保障。提前共享这些类型的详细信息可以防止用户的抵制。
以下是一些吸引用户的想法。
| 交流论坛 | 创建集中位置，例如 Slack 频道或 Chatter 组，并用于发布公告、问答和同行协作。 |
| 电子邮件市场活动 | 通过发送电子邮件让用户知道 Salesforce 需要 MFA，并提供“操作方法”指导，以便他们准备注册和登录 MFA，从而建立意识。 |
提示 请在所有沟通和活动中包括那些访问您的 Salesforce 环境的外部用户，例如合作伙伴、承包商和呼叫中心服务。
对用户进行 MFA 基础知识培训
当用户在打开 MFA 后首次登录时，应用程序内提示会指导他们完成注册和使用验证方法的步骤。但是不要光靠这个经验。提供一些关于 MFA 基础知识的正式培训，让用户有信心知道他们应该做什么，什么时候必须做，如果他们遇到困难，他们如何获得帮助。
您可以采取几种培训方法。
| 按需培训 | 创建用户可以自行访问的资源，例如视频。如果您将 Salesforce Authenticator 部署为验证方法，请考虑共享此视频教程。 |
| 面对面的培训 | 设置实时培训机会，例如网络研讨会或茶话会课程。 |
请在培训材料中涵盖这些详细信息。
- MFA 是什么，以及为何对贵公司和客户如此重要。
- 您支持的验证方法，以及用户注册它们的步骤。
- 如何使用您支持的每种验证方法进行登录。
- 用户会话在登录后保持活动状态的时间，以及如果会话过期，如何重新身份验证。
- 如果用户在注册方法和登录时遇到问题，或如果忘记或丢失验证方法，将在何处获取帮助。
分发入职材料
培训很重要，但忙碌的人可能不会记得他们学到的一切。通过创建简单的资源来解释和扩展应用程序内注册提示，从而帮助您的用户实现自助。培训材料可以帮助人们自行开始使用（并减少对支持团队的呼叫）。
请考虑创建快速入门网页或层压速查表；这样，您可以在用户使用 MFA 登录前向用户分发。重点关注使用实施中可用的验证方法获取、注册和登录的逐步说明。解释如果用户陷入困境或困惑，如何获得帮助。
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