Procedimentos de integração no Agentforce

Os procedimentos de integração no OmniStudio são ferramentas eficientes usadas para automatizar a integração de dados e a transferência entre sistemas. Eles permitem a criação de fluxos de trabalho complexos, transformações de dados e execução de lógica de negócios, tudo em um único ambiente unificado. Agentforce é o espaço de trabalho do Salesforce focado no agente, projetado para simplificar as operações de atendimento ao cliente fornecendo uma plataforma centralizada para gerenciamento de caso, interação com o cliente e integração do sistema.

Com a nova configuração Agentforce para procedimentos de integração, você agora pode trazer esses recursos de automação diretamente para o ambiente Agentforce. Essa integração simplifica os fluxos de trabalho, automatiza a movimentação de dados e aumenta a eficiência, permitindo que os agentes acessem dados em tempo real e executem processos de back-end sem sair do espaço de trabalho.

Indústrias que gerenciam um alto volume de casos, como saúde, seguro e serviços públicos públicos, podem se beneficiar do gerenciamento de caso aprimorado por meio de recursos como roteamento inteligente, acesso a dados instantâneos e tarefas de rotina automatizadas. Esses aprimoramentos levam a maior produtividade dos agentes, resolução de problemas mais rápida e uma melhor experiência do cliente.

Habilitar Procedimentos de integração no Agentforce aumenta a produtividade dos agentes e simplifica os fluxos de trabalho de serviço, levando ferramentas de automação eficientes diretamente para o espaço de trabalho do agente.

Os procedimentos de integração configurados com Agentforce oferecem estes benefícios:

• Reusabilidade: Aproveite os procedimentos de integração existentes sem desenvolvimento adicional.

• Acesso a dados em tempo real: Recupere informações instantaneamente de vários sistemas para dar suporte a uma entrega de serviço mais rápida.

• Automação do processo: Automatize tarefas de rotina e integre-se a fluxos, decisões e ferramentas de IA.

• Fluxos de trabalho simplificados: Centralize a lógica e as interações de dados em um ambiente para reduzir a complexidade do sistema.

Pontos a serem considerados ao trabalhar com procedimentos de integração configurados com Agentforce:

• Execução do Procedimento de integração criado pelo usuário vs. padrão – Quando você cria uma versão do Procedimento de integração a partir de uma versão padrão do Procedimento de integração, o Agentforce prioriza o Procedimento de integração criado pelo usuário durante a execução. Isso significa que, mesmo que as versões padrão e criadas pelo usuário do Procedimento de integração existam e estejam ativas, o Agentforce sempre invoca o Procedimento de integração criado pelo usuário.

  Por exemplo: Quando você cria um Procedimento de integração (V2) criado pelo usuário a partir de uma versão padrão (V1) existente e ativa o V2 enquanto o V1 permanece ativo, o V2 é chamado no tempo de execução. Isso ocorre mesmo que ambas as versões estejam ativas, pois o tempo de execução do agente sempre dá precedência à versão criada pelo usuário.

• Comportamento no Salesforce Flow: No Fluxo, tanto as versões criadas pelo usuário quanto as versões padrão de um Procedimento de integração são listadas como ações disponíveis. No entanto, independentemente da versão escolhida, o Fluxo sempre executa a versão criada pelo usuário, pois ela tem uma prioridade maior.

  Por exemplo: As versões StandardAction e UserCreatedAction de um Procedimento de integração aparecem como disponíveis no Fluxo. Mesmo que você selecione StandardAction ao criar um fluxo, a versão do UserCreatedAction é invocada no tempo de execução, pois ela tem precedência.

• Alterações da classe do Apex no Fluxo: Quando você atualiza a configuração de entrada ou saída de um Procedimento de integração, as classes do Apex relacionadas são atualizadas automaticamente.

  

  Nota

  No Fluxo, essas alterações podem não entrar em vigor imediatamente ao usar o Procedimento de integração como uma ação invocável, pois o Fluxo pode armazenar em cache versões mais antigas.

• Integrar procedimentos de integração com Agentforce
  Para disponibilizar Procedimentos de integração como um novo tipo de ação em Ações do agente, comece selecionando o Procedimento de integração desejado. Defina seus dados de entrada e saída no formato JSON e verifique os dados. Esse processo converte automaticamente o JSON de dados do procedimento de integração em um formato compatível com Agentforce. Em seguida, adicione a Ação do agente da Biblioteca de ativos no Agentforce Studio, configure o Agente e o subagente e ative o Procedimento de integração integrado no Agentforce. Depois de configurado, o Procedimento de integração pode ser acionado durante interações entre agentes e clientes para promover a automação em tempo real e o acesso a dados.