Restablecer contraseñas para sus usuarios
Como administrador, puede restablecer la contraseña de un usuario para una mejor protección o si está bloqueado.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Contact Manager Edition, Essentials Edition, Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition, Developer Edition y Database.com Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para restablecer contraseñas: | Restablecer contraseñas de usuarios y Desbloquear usuarios O BIEN Permiso para modificar el usuario a través de la interfaz de usuario o la API |
Para restablecer la contraseña de un usuario:
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Usuarios y, a continuación, seleccione Usuarios.
- Active la casilla de verificación situada junto al nombre del usuario. Otra opción para cambiar las contraseñas de todos los usuarios visualizados actualmente consiste en marcar la casilla situada en el encabezado de la columna para seleccionar todas las filas.
-
Haga clic en Restablecer contraseña. El usuario recibe un email que contiene un vínculo e instrucciones para restablecer la contraseña.
Una contraseña creada de este modo no caduca, pero los usuarios deben cambiar la contraseña la primera vez que inicien sesión.
Revise estas consideraciones para el restablecimiento de contraseñas.
- Solo un administrador puede restablecer contraseñas de usuario de inicio de sesión único (SSO).
- Después de restablecer una contraseña, a veces se requiere a los usuarios activar sus dispositivos para iniciar sesión en Salesforce con éxito.
- El restablecimiento de la contraseña de un usuario bloqueado desbloquea automáticamente la cuenta del usuario.
- Cuando un usuario pierde una contraseña, el usuario puede hacer clic en el vínculo de contraseña olvidada en la página de inicio de sesión para recibir un email con pasos para restablecerla. El usuario debe responder correctamente a la pregunta de seguridad para restablecer la contraseña. En Políticas de contraseña, puede personalizar la página de pregunta de seguridad que el usuario ve con información acerca de dónde ir para obtener ayuda.
Nota Si el usuario no ha establecido una pregunta de seguridad o no responde correctamente a la pregunta de seguridad contraseña no se restablece.Un usuario puede solicitar restablecer una contraseña a través del vínculo de contraseña olvidada un máximo de 10 veces en un periodo de 1 hora. Pueden cambiar sus contraseñas correctamente a través de este vínculo hasta 5 veces en 1 hora. Los administradores pueden restablecer la contraseña de un usuario cada vez que lo necesiten.
- Cuando restablece la contraseña de un usuario, Salesforce también restablece el token de seguridad del usuario y envía al usuario un email con el nuevo token de seguridad.
- Si restablece la contraseña de un usuario solo de API, Salesforce no restablece automáticamente el token de seguridad del usuario o envía un email de restablecimiento del token. Si desea que los usuarios solo de API reciban un email de restablecimiento de token de seguridad cuando restablece su contraseña, siga estos pasos.
- Asigne temporalmente el usuario a un perfil que no tenga el permiso de usuario Solo de API. Para obtener más información sobre los perfiles de usuario y los permisos, consulte Permisos de usuario y acceso.
- Solicite al usuario restablecer manualmente su token de seguridad.
- Reasigne el usuario a un perfil con el permiso de usuario Solo de API.
- Las contraseñas no se pueden restablecer con la aplicación móvil Salesforce.
- Para un usuario interno, el proceso de restablecimiento de contraseña verifica su dirección de email. Para un usuario externo, como un cliente o socio que accede a sitios de Experience Cloud, el restablecimiento de contraseña no verifica su dirección de email.
Consulte también:
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
