Requisiti per l'app mobile Salesforce

Requisiti della piattaforma mobile

L'app mobile Salesforce è supportata sui telefoni e sui tablet che soddisfano i seguenti requisiti della piattaforma mobile.

Per favorire l'innovazione e mantenere aggiornato Salesforce nel mercato mobile in rapida evoluzione, i requisiti minimi per la piattaforma sono soggetti a modifiche a esclusiva discrezione di Salesforce, con o senza preavviso.

Nota Per gli utenti su iPadOS 18 e versioni successive, l'esperienza di navigazione è stata modificata per includere una nuova barra delle schede e una nuova intestazione laterale.

Dispositivi mobili utilizzati per i test

Salesforce esegue test automatici e manuali dell'app mobile Salesforce per iOS e Android su un gruppo selezionato di dispositivi mobili. Salesforce aggiorna periodicamente i dispositivi di prova in base all'utilizzo e ai nuovi rilasci dei dispositivi. Di seguito è riportato l'elenco dei dispositivi utilizzati attualmente.

L'utilizzo dell'app mobile su dispositivi non testati può causare vari problemi funzionali e di prestazioni. Salesforce potrebbe non essere in grado di replicare problemi specifici su dispositivi non testati o a causa di personalizzazioni specifiche del produttore. In alcune situazioni, Salesforce potrebbe non essere in grado di risolvere un problema specifico su dispositivi non testati che può causare tempi di inattività e impatto sulla produzione.

Nota Salesforce considera i computer portatili tattili come i dispositivi Microsoft Surface e Surface Pro come computer portatili anziché come tablet. Su questi dispositivi non è possibile accedere all'app Salesforce mobile. Gli utenti vengono sempre reindirizzati al sito completo abilitato per loro (Lightning Experience o Salesforce Classic). Su questi tipi di dispositivi sono supportati solo i normali input da tastiera e da mouse.

Supporto dei collegamenti rapidi di Siri in iOS

L’app mobile Salesforce contiene pagine che vengono eseguite direttamente dall’app (pagine native come le pagine iniziali o le pagine di ricerca degli oggetti standard) e pagine che sono visualizzazioni Web. Siri individua i collegamenti rapidi disponibili nell’app Salesforce attraverso le donazioni dell’app a Siri. Affinché Salesforce doni un collegamento rapido per un cruscotto digitale specifico, è necessario ricevere il titolo e il nome del record del cruscotto digitale. A causa di questo requisito, è possibile utilizzare le pagine per i collegamenti rapidi di Siri solo se l’accesso viene eseguito da una pagina nativa. Il collegamento rapido, tuttavia, non viene visualizzato come collegamento rapido disponibile fino a quando non si passa alla pagina del record da una pagina nativa. Il modo migliore per impostare un collegamento rapido consiste nel ricercare la pagina e aprirla dai risultati di ricerca.

Versioni e licenze Salesforce

Vedere quali versioni e tipi di licenze utente Salesforce supportano l'utilizzo dell'app mobile Salesforce.

Nota è possibile accedere agli stessi dati e alle stesse funzionalità di cui si dispone nel sito completo, a seconda della versione (Edition) di Salesforce dell'organizzazione, del tipo di licenza utente, del profilo utente e degli insiemi di autorizzazioni assegnati.

Rete

Per comunicare con Salesforce è necessaria una connessione Wi-Fi® o tramite rete cellulare. Per le connessioni tramite rete cellulare, è necessaria almeno una rete 3G. Per prestazioni ottimali, si consiglia una connessione Wi-Fi o LTE.

Nell'app mobile Salesforce, è possibile visualizzare i record consultati più di recente, nonché creare e modificare i record, quando il dispositivo è offline.

Salesforce non supporta né consiglia implementazioni che richiedano un proxy inverso. Eventuali problemi derivanti dall'utilizzo di un proxy inverso e dell'app mobile Salesforce non sono supportati. Se i clienti incontrano problemi con l'app, devono eseguire una verifica dettagliata e isolare tali problemi al di fuori dell'integrazione di un proxy inverso.

Aggiornamenti dell'app mobile Salesforce

I clienti i cui dispositivi soddisfano i requisiti minimi della piattaforma corrente hanno diritto a ricevere aggiornamenti e correzioni delle funzioni dell'app mobile Salesforce.

Salesforce si propone di far coincidere il rilascio degli aggiornamenti delle funzioni e delle funzionalità mobili Salesforce con ogni rilascio principale di Salesforce. Queste informazioni vengono fornite per offrire assistenza per la pianificazione dei rilasci, ma sono soggette a modifiche a discrezione di Salesforce.

Le funzioni e le funzionalità migliorate sono incluse nei principali aggiornamenti delle versioni. Salesforce si propone di rilasciare una nuova versione principale dell'app mobile Salesforce per iOS e Android al completamento di ogni versione principale di Salesforce a tutte le istanze di produzione. L'intervallo di rilascio delle versioni principali varia e può essere influenzato da fattori al di fuori del controllo di Salesforce, inclusi nuovi requisiti di Apple o Google o modifiche ai sistemi operativi iOS o Android.

I clienti possono installare le nuove versioni da App Store e Google Play a condizione che i dispositivi mobili in uso soddisfino i requisiti minimi del sistema operativo mobile corrente di Salesforce. Se un dispositivo esegue una versione precedente del sistema operativo, le versioni aggiornate dell'app mobile Salesforce non vengono visualizzate in Google Play o App Store.

Servizi di assistenza clienti per Salesforce

L'Assistenza clienti Salesforce si adopera in modo ragionevole dal punto di vista commerciale per risolvere i problemi relativi all'app mobile Salesforce, a condizione che:

• Il dispositivo dell'utente soddisfi i requisiti minimi attuali della piattaforma
• Gli utenti abbiano installato la versione più recente di Salesforce per iOS o Android

Quando i clienti eseguono l'app mobile Salesforce su dispositivi testati per Salesforce, la risoluzione dei problemi da parte nostra risulta più agevole. Per i clienti che utilizzano dispositivi non testati, inclusi quelli che soddisfano i requisiti minimi della piattaforma, potrebbe non essere possibile replicare alcuni problemi a causa di personalizzazioni specifiche del produttore.

L'esecuzione dell'app mobile Salesforce su dispositivi obsoleti o con capacità di memoria ed elaborazione limitate può influire negativamente sulle prestazioni rispetto a quelle sui dispositivi testati per Salesforce.

Potremmo non essere in grado di prevedere o replicare il comportamento delle versioni beta dei sistemi operativi, pertanto l'app mobile Salesforce è supportata solo sulle versioni iOS e Android disponibili al pubblico in generale.

Dal momento che a ogni rilascio di Salesforce vengono ottimizzate le funzionalità, è supportata solo la versione più recente dell'app mobile Salesforce disponibile in Google Play e in App Store.