Uw verbonden accounts in de mobiele app Salesforce Authenticator herstellen

Als u een back-up maakt van uw verbonden accounts in de mobiele app Salesforce Authenticator, kunt u deze herstellen op een ander mobiel apparaat. U kunt uw accounts ook op hetzelfde apparaat herstellen als u de app verwijdert en opnieuw installeert.

Opmerking Vanaf appversie 4.0 gebruikt Salesforce Authenticator uw e-mailadres om een back-up te maken van uw accounts en deze te herstellen. Oudere appversies gebruiken in plaats daarvan uw mobiele nummer. Als u een appversie onder 4.0 uitvoert, raadpleegt u Uw mobiele nummer gebruiken om een back-up te maken van uw accounts en deze te herstellen in Salesforce Authenticator. Het wordt aanbevolen om altijd de nieuwste versie van de app te gebruiken.

De voorziening voor reservekopieën maken en herstellen is beschikbaar als u een Salesforce-account hebt verbonden met de app. Als u de voorziening wilt gebruiken en onderbrekingen wilt voorkomen, zorgt u ervoor dat u minstens één Salesforce-account hebt verbonden.

Voordat u begint:

• Als u een back-up van uw accounts wilt terugzetten, hebt u uw back-upwachtwoord en het e-mailadres of mobiele nummer nodig dat u hebt geverifieerd toen u de back-up maakte. Als u uw toegangscode bent vergeten of als u geen toegang hebt tot uw geverifieerde e-mailadres of mobiele nummer, raadpleegt u Problemen oplossen met het herstellen van uw accounts in Salesforce Authenticator.
• Uw verbonden accounts blijven actief op slechts één apparaat tegelijk. Als u een back-up van uw accounts herstelt op een nieuw apparaat, kunt u de accounts op het vorige apparaat niet meer gebruiken.
• U kunt een back-up niet herstellen op een apparaat dat al verbonden accounts heeft.
• Geautomatiseerde verificaties, aangepaste verbindingsnamen, aangepaste gebruikersnamen en de sorteervolgorde van uw verbindingen blijven niet behouden. Deze instellingen worden gereset naar de oorspronkelijke waarden. U kunt de naam en de volgorde van uw verbindingen wijzigen nadat u ze hebt hersteld.

Uw back-up herstellen:

1. Tik vanuit het scherm Aan de slag op Herstellen van back-up.
2. Selecteer uw herstelmethode.
   • Als u uw back-up hebt gemaakt met uw e-mailadres, tikt u op Herstellen met e-mailadres.
   • Als u uw back-up hebt gemaakt met behulp van uw mobiele nummer, tikt u op Herstellen met mobiel nummer en schakelt u vervolgens over naar dit Knowledge artikel voor de resterende stappen.
3. Voer uw e-mailadres in wanneer u daarom wordt gevraagd en tik op Code verzenden.
   Authenticator stuurt u een e-mailbericht met een eenmalige verificatiecode van zes cijfers.
4. Zoek de verificatiecode in de e-mail die u hebt ontvangen. Geef in Authenticator de code op en tik op Verifiëren.
   

   Tip Als u het e-mailbericht weergeeft op hetzelfde apparaat als de Authenticator-app, kunt u in plaats van de code handmatig in te voeren op de code in het e-mailbericht tikken om de app opnieuw te openen. Wanneer u op de koppeling tikt, vraagt uw apparaat om autorisatie om de Salesforce Authenticator app te openen.

   • Android: als u wordt gevraagd met welke app de link moet worden geopend, tikt u in de lijst op Salesforce Authenticator. Als uw webbrowser wordt geopend, tikt u op Salesforce Authenticator openen.
   • iOS: wanneer er toestemming wordt gevraagd om Salesforce Authenticator te openen, tikt u op Openen.
5. Geef uw toegangscode op.
   Wanneer u uw verbonden accounts ziet, is het herstelproces voltooid.

   

   Waarschuwing Als u om veiligheidsredenen 10 maal de verkeerde toegangscode opgeeft, wordt uw back-up permanent gewist.

Opmerking

Wanneer u een back-up maakt van uw verbonden accounts, worden uw versleutelde TOTP-gegevens opgeslagen op Salesforce-servers. Salesforce verwerkt deze gegevens in naleving van ons privacybeleid. Tijdens back-up en herstel van events wordt uw toegangscode gebruikt om uw eigendom te verifiëren van de accounts waarvan een back-up is gemaakt.