在 Salesforce Authenticator 移动应用程序中恢复连接帐户

如果您已在 Salesforce Authenticator 移动应用程序中备份连接的帐户，则可在其他移动设备上恢复。如果删除并重新安装应用程序，您也可以在相同设备上恢复账户。

备注 从应用程序版本 4.0 开始，Salesforce Authenticator 使用您的电子邮件地址备份和恢复您的账户。较旧的应用程序版本使用您的手机号码。如果您运行的应用程序版本低于 4.0，请参阅在 Salesforce Authenticator 中使用手机号码备份和恢复账户。我们建议始终运行应用程序的最新版本。

如果您有连接到应用程序的 Salesforce 帐户，备份和还原功能就可用。为使用该功能并避免中断，请确保您连接了至少一个 Salesforce 帐户。

开始之前：

• 若要恢复账户备份，您需要备份密码以及创建备份时验证的电子邮件地址或手机号码。如果您忘记密码，或无法访问验证的电子邮件地址或手机号码，请参阅在 Salesforce Authenticator 中恢复账户的故障排除。
• 连接的账户一次只能在一台设备上保持活动状态。如果您在新设备上恢复账户的备份，则不能再在以前的设备上使用该账户。
• 您不能在已经具有连接的账户的设备上恢复备份。
• 不会保留自动验证、自定义连接名称、自定义用户名和连接的排序顺序。这些设置会返回初始值。恢复连接后，您可以重命名并重新排序连接。

要恢复备份：

1. 从“开始使用”屏幕，点击从备份恢复。
2. 选择恢复方法。
   • 如果您使用电子邮件地址创建了备份，请点击使用电子邮件地址恢复。
   • 如果您使用手机号码创建备份，请点击使用手机号码恢复，然后切换到此 Knowledge 文章，了解剩余步骤。
3. 系统提示时，输入电子邮件地址并点击发送代码。
   身份验证程序会向您发送一封包含一次性六位数验证码的电子邮件。
4. 在您收到的电子邮件中查找验证码。在身份验证程序中，输入代码并点击验证。
   

   提示 如果您在与身份验证程序应用程序相同的设备上查看电子邮件，而不是手动输入代码，您可以点击电子邮件消息中的代码来重新打开应用程序。点击链接时，设备会请求授权，以打开 Salesforce Authenticator 应用程序。

   • Android：如果提示选择使用哪个应用程序打开链接，请从列表中点击 Salesforce Authenticator。如果您的 Web 浏览器打开，则点击打开 Salesforce Authenticator。
   • iOS：在要求提供打开 Salesforce Authenticator 的权限时，点击打开。
5. 输入密码。
   在您查看连接的账户时，恢复过程已完成。

   

   警告 出于安全原因，如果您连续 10 次输入错误的密码，您的备份将被永久抹掉。

备注

在备份连接的帐户时，加密的 TOTP 数据将存储在 Salesforce 服务器上。Salesforce 将根据我们的隐私政策处理这些数据。在备份和还原事件期间，通行码用于验证您对备份帐户的所有权。