Salesforce Authenticator Problemen oplossen
Raadpleeg deze tips voor het oplossen van veel voorkomende problemen met Salesforce Authenticator.
Vereiste editions
| Set-up van Salesforce Authenticator beschikbaar in: Salesforce Classic (niet in alle organisaties beschikbaar) en Lightning Experience |
| Multi-factorenauthenticatie met Salesforce Authenticator is beschikbaar in: alle editions |
Pushkennisgevingen worden vertraagd of doen zich niet voor.
- Zorg ervoor dat kennisgevingen zijn toegestaan voor Salesforce Authenticator.
iOS-gebruikers Android-gebruikers - Tik in de Salesforce Authenticator app op het pictogram Instellingen (
) om te controleren of u pushkennisgevingen toestaat. Uw kennisgevingsstatus wordt weergegeven onder Pushkennisgevingen. - Tik voor het inschakelen van pushkennisgevingen op Wijzigen in instellingen. Salesforce Authenticator leidt u om naar de instellingen voor Kennisgevingen voor Authenticator van uw apparaat. Schakel in de instellingen van uw apparaat Kennisgevingen toestaan in.
- Als u zelfs kennisgevingen wilt ontvangen wanneer u Focus-instellingen gebruikt, zoals Niet storen, Werken of Slapen, schakelt u Tijdgevoelige kennisgevingen in de instellingen voor kennisgevingen van uw apparaat voor Authenticator in. Deze instelling overschrijft alle kennisgevingsinstellingen voor een specifieke focus.
Zie Apple Support voor meer hulp: Instellingen voor kennisgevingen wijzigen op iPhone .
- Tik in de Salesforce Authenticator app op het pictogram Instellingen () om te controleren of u pushkennisgevingen toestaat. Uw kennisgevingsstatus wordt weergegeven onder Pushkennisgevingen.
- Tik voor het inschakelen van pushkennisgevingen op Wijzigen in instellingen. Salesforce Authenticator leidt u om naar de instellingen voor Kennisgevingen voor Authenticator van uw apparaat. Schakel in de instellingen van uw apparaat kennisgevingen in voor Salesforce Authenticator.
Om ervoor te zorgen dat u geen verificatieverzoeken mist, verzendt Salesforce Authenticator kennisgevingen, zelfs wanneer u in de focusmodus bent.
Zie Google-ondersteuning voor meer hulp: Beheer kennisgevingen op Android.
- Tik in de Salesforce Authenticator app op het pictogram Instellingen (
- Controleer de netwerkverbinding van uw telefoon. Langzame Wi-Fi- of mobiele verbindingen hebben invloed op de snelheid van pushkennisgevingen.
- Als u geen pushkennisgeving ontvangt, gebruikt u de voorziening voor op tijd gebaseerde eenmalige wachtwoorden (TOTP) van de app om de verificatie te voltooien. Zie TOTP-codes gebruiken wanneer pushkennisgevingen niet beschikbaar zijn in Salesforce Authenticator.
Ik heb een nieuw apparaat of ik heb de app opnieuw geïnstalleerd.
U wordt aangeraden om een back-up te maken van uw accounts in Salesforce Authenticator. Als u van apparaat verandert, uw apparaat kwijtraakt of wordt gestolen, of als u de app verwijdert en opnieuw installeert, kunt u uw accounts herstellen. Zie deze resources voor hulp bij het maken van back-ups en het overdragen van uw accounts.
Ik kan niet inloggen of ik heb problemen met mijn wachtwoord.
U kunt de functionaliteit van Authenticator gemakkelijk verwarren met uw wachtwoord, omdat beide betrokken zijn bij het inlogproces. Als identiteitsverificatiemethode voegt Authenticator een beveiligingslaag toe voor het geval uw wachtwoord wordt gestolen, maar de app slaat uw wachtwoord niet op of controleert het niet.
Zie Problemen met inloggen oplossen voor hulp bij algemene inlogproblemen, zoals een vergeten wachtwoord. Als u nog steeds niet kunt inloggen, neemt u contact op met uw Salesforce-beheerder. Als dat niet werkt, neemt u contact op met Klantenondersteuning van Salesforce.
