Requisitos para enviar email desde Salesforce

Verificación a nivel de dominio

Para permitir a Salesforce enviar email desde direcciones de email que contienen un dominio de su propiedad, verifique el dominio de email de envío. Por ejemplo, si las direcciones de email de sus usuarios tienen el formato <name>@example.com, esos usuarios no pueden enviar email desde Salesforce hasta que verifique que es propietario de example.com. Nos referimos a ese dominio como un “dominio de envío de email”.

Esta verificación se aplica a emails enviados desde Salesforce y automatizaciones relacionadas con un dominio de envío de email que Salesforce no posee, incluyendo emails generados por el sistema. Por ejemplo, Salesforce no puede enviar emails desde una dirección de email de toda la organización con un dominio de envío de email no verificado, incluso si la dirección de email individual está verificada.

Verifique la propiedad de cada uno de sus dominios de envío de email a través de uno de estos métodos.

• Correo identificado de DomainKeys (DKIM): Salesforce recomienda esta opción porque una clave DKIM también aumenta la capacidad de entrega de su email. Cuando firma sus emails digitalmente con una clave DKIM, la clave prueba que el mensaje proviene de su dominio. Una clave DKIM activa cumple el requisito de verificación a nivel de dominio para su dominio de envío de email.
• Dominios de email autorizados: Con esta opción, crea un registro para su dominio en Salesforce y luego agrega un registro DNS para su dominio para verificar la propiedad.

Para verificar su propiedad, ambas opciones requieren una actualización en los registros DNS de su dominio. Prepárese para trabajar con su proveedor de DNS para este paso.

Para obtener más información, consulte Verificar sus dominios de envío de email.

Excepciones al requisito de verificación a nivel de dominio

Se requiere verificación a nivel de dominio para todos los emails enviados desde Salesforce y automatizaciones relacionadas que utilizan un dominio de envío de email que Salesforce no posee, incluyendo emails generados por el sistema.

Para estas situaciones específicas, no se requiere la verificación a nivel de dominio.

• Emails enviados a través de integraciones de GmailTM y Office 365® (Outlook).
• Emails enviados a través de la herramienta Captura de actividad de Salesforce Einstein (EAC) (“Inbox”).
• Emails enviados con Salesforce Free Suite o en organizaciones de prueba con el dominio salesforce-free-mailsend.com.
• Los emails que finalizan en @gmail.com, @hotmail.com o @outlook.com no requieren verificación a nivel de dominio. Estos son los proveedores de email públicos más comunes utilizados para enviar email desde Salesforce.
• Emails de Marketing Cloud o Marketing Cloud Advanced.

En todos los casos, la dirección de email individual aún debe verificarse.

Verificación a nivel de usuario

Para enviar email desde Salesforce, cada usuario, incluyendo los usuarios aprovisionados con inicio de sesión único (SSO), debe verificar su dirección de email de Salesforce. Si un usuario establece una dirección de email de devolución diferente, debe verificar esa dirección por separado.

Usuarios, consulte Verificar su dirección de email y Devolver dirección de email en Salesforce. Administradores, para obtener información acerca de cómo identificar usuarios con direcciones de email no verificadas o devolver direcciones de email y ayudarles con la verificación, consulte Gestionar verificación de dirección de email de usuario.

Los administradores pueden eximir los emails de un dominio verificado del requisito de verificación de email a nivel de usuario. Sin embargo, omitir la verificación de email a nivel de usuario puede suponer riesgos de seguridad para su organización. Salesforce no recomienda esta opción a menos que haya evaluado y aceptado esos riesgos. Utilice un dominio verificado para la verificación de email a nivel de usuario.